Chính sách

Thỏa thuận sử dụng, quy định bảo mật, quy chế hoạt động.

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN GIAO DỊCH TMĐT FLEXHOME.ASIA

 

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Mục đích

Mục đích của Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia (“Flexhome”) là xây dựng một thương hiệu sàn giao dịch thương mại điện tử uy tín, trở thành nền tảng kết nối Kiến Trúc Sư, Nhà Cung Cấp, Nhà Thầu và Khách hàng, cung cấp toàn diện mọi nhu cầu về nội thất hàng đầu Việt Nam: mua sắm, thiết kế, tìm và lựa chọn nhà thầu, so sánh giá trực tuyến, quản lý giám sát đơn hàng.

2. Nguyên tắc

  • Bản quy chế này áp dụng cho các Khách hàng đăng ký tham gia mua/bán sản phẩm/dịch vụqua website thương mại điện tử Flexhome.asia (“website Flexhome”);
  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia do Công ty Cổ phần Giải pháp Nội thất Flexhome làm chủ sở hữu. Thương nhân, tổ chức, cá nhân đều có thể tham gia mua/bán sản phẩm/dịch vụ trên website Flexhome;
  • Thành viên tham gia giao dịch trên website Flexhome là cá nhân phải đăng ký và kê khai các thông tin cá nhân ban đầu được Flexhome công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ trên website Flexhome;
  • Hoạt động mua/bán sản phẩm/dịch vụ trên website Flexhome phải đảm bảo tối đa lợi ích của người tiêu dùng;
  • Các sản phẩm/dịch vụ đăng bán trên website Flexhome phải được pháp luật cho phép, không thuộc loại bị cấm giao dịch theo quy định của pháp luật.

 

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Các định nghĩa cơ bản trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia

  • Nhà cung cấp: là bên cung cấp các sản phẩm nội thất, ngoại thất để bán cho Khách hàng.
  • Kiến trúc sư: là cá nhân cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế theo yêu cầu và thỏa thuận của Khách hàng.
  • Nhà thầu: là bên nhận thi công các dự án, công trình theo yêu cầu và thỏa thuận với Khách hàng.
  • Đối tác: Nhà cung cấp,  Kiến trúc sư, Nhà thầu.
  • Khách hàng: Là Khách hàng đặt mua và thanh toán cho các sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên website Flexhome.asia.
  • Thành viên bao gồm Đối tác và Khách hàng.

 

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình tạo tài khoản cho Đối tác và Khách hàng

1.1.  Mô tả quy trình

Để tham gia vào website Flexhome, Đối tác và Khách hàng đều phải tạo tài khoản sử dụng theo các bước như sau:

a/ Đối với Khách hàng:

Bước 1: Chọn Đăng ký trên website

Bước 2: Nhập thông tin cần thiết

Bước 3: Ấn xác nhận và đăng nhập thành công

b/ Đối với Kiến Trúc Sư:

Bước 1: Chọn Đăng ký với tư cách Kiến trúc sư.

Bước 2: Nhập thông tin cơ bản và cung cấp bản scan giấy tờ theo yêu cầu.

 

Bước 3: Nhận được email chờ phê duyệt/ hoặc hồ sơ ở trạng thái chờ phê duyệt.

Bước 4: Xác nhận tạo tài khoản thành công và tiến hành đăng thông tin quảng cáo, thông tin hàng hóa/dịch vụ.

c/ Đối với Nhà Thầu/Nhà Cung Cấp (Đối tác triển khai)

Nhà cung cấp và Nhà Thầu sẽ không tạo được tài khoản như Kiến trúc sư mà chỉ sau khi gặp và kết nối, ký kết Hợp đồng hợp tác mới được Flexhome tạo tài khoản và cấp username, mật khẩu riêng. 

 

2. Quy trình dành cho Khách Hàng

2.1  Tại “Trang chủ”

Bước 1: Khách hàng chọn các mục trên tiêu đề của website để trải nghiệm dịch vụ

Bước 2: Hoặc thao tác nhanh tại ô “Tìm kiếm” để chuyển sang trang tìm kiếm mặt bằng, “Đặt lịch tư vấn” để tạo bảng thông tin nhập yêu cầu; “Trải nghiệm ngay” để chuyển sang mục Cảm hứng, “Kết nối ngay” để tìm Kiến trúc sư và “Bắt đầu” để đặt lịch tư vấn

 

2.2  Tại mục “Tìm mặt bằng"

Bước 1: Khách hàng lựa chọn dự án từ danh sách có sẵn, ấn chọn “Chi tiết” để xem thông tin dự án, các mặt bằng căn hộ và Kiến trúc sư đã thiết kế cho dự án.

Bước 2: Tại “Thông tin dự án”, hiển thị thông tin tổng quan của dự án, thông tin chủ đầu tư, nhà thầu,vị trí, tiện ích và mặt bằng dự án, hình ảnh, video khác. Chọn một mục bất kỳ để xem chi tiết.

Bước 3: Để trải nghiệm mặt bằng của dự án, ấn chọn “mặt bằng”, hiện thị “tháp A” hoặc “tháp B” để Khách hàng lựa chọn. Chọn tháp bất kỳ, danh sách căn hộ hiển thị và ấn chọn vào căn hộ phù hợp để xem căn hộ giả lập và trải nghiệm căn hộ giả lập

Bước 4: Hoặc ấn chọn “mặt bằng” bên dưới để xem chi tiết mặt bằng và các thiết kế nổi bật theo mặt bằng bởi các Kiến trúc sư

Bước 5: Khách hàng ấn chọn thiết kế của Kiến trúc sư cho mẫu mặt bằng sẽ hiển thị thông tin Kiến trúc sư

Bước 6: Khách hàng muốn tiếp tục có thể ấn chọn “Đặt lịch hẹn” để được tư vấn hoặc chọn “Quan tâm” để lưu lại tham khảo/ Hoặc quay lại chọn thiết kế khác cho đến khi tìm được thiết kế ưng ý.

Bước 7: Khách hàng đã đặt lịch hẹn sẽ đợi phản hồi từ Flexhome

 

2.3  Tại mục “Cảm hứng"

Bước 1: Khách hàng có thể chọn “Tìm kiếm phong cách của bạn” và có hai phương án

  • Chọn hoàn thành trắc nghiệm hình ảnh hoặc
  • “Bỏ qua, nếu bạn đã có phong cách của mình”

Bước 2: Với Khách hàng chọn làm trắc nghiệm, để tiếp tục, Khách hàng điền email và họ tên, dựa trên bài trắc nghiệm website chọn ra phong cách phù hợp với Khách hàng hoặc Khách hàng có thể làm lại bài trắc nghiệm để tìm ra phong cách thích hợp hơn

Bước 3: Với Khách hàng chọn Bỏ qua, danh sách các phong cách hiển thị, Khách hàng chọn phong cách phù hợp và ấn “Tiếp tục”

Bước 4: Tiếp theo, Khách hàng chọn “Xem mẫu thiết kế phù hợp”, thiết kế mẫu và Kiến trúc sư tác giả sẽ được hiện thị.

Bước 5: Khách hàng chọn “Đăt lịch tư vấn”, điền bảng thông tin và đợi phản hồi từ Flexhome.

 

2.4  Tại mục “Kiến Trúc Sư"

Bước 1: Khách hàng có thể sử dụng hộp tìm kiếm để tìm Kiến Trúc Sư phù hợp với từ khóa gợi ý là tên Kiến Trúc Sư.

Bước 2: Tên, hình ảnh thiết kế, địa chỉ của Kiến trúc sư được hiển thị, dựa trên cảm quan, Khách hàng ấn chọn Kiến trúc sư bất kỳ để tham khảo thông tin chi tiết bao gồm thông tin cá nhân, kinh nghiệm, phong cách thiết kế, số dự án, loại công trình và các thiết kế nổi bật của Kiến trúc sư đó.

Bước 3: Tiếp đó, Khách hàng chọn “Đặt lịch tư vấn” với Kiến trúc sư yêu thích/ hoặc ấn “Quan tâm” để lưu lại thông tin tham khảo.

Bước 4: Khách hàng đã đặt lịch hẹn sẽ đợi phản hồi từ Flexhome.

 

2.5  Tại mục “Đối tác triển khai"

Bước 1: Khách hàng có thể sử dụng hộp tìm kiếm để tìm Đối tác triển khai phù hợp với từ khóa gợi ý là tên Đối tác triển khai.

Bước 2: Hoặc lựa chọn danh sách các công trình có sẵn, dựa trên cảm quan, Khách hàng chọn ấn chọn công trình bất kỳ để xem thông tin chi tiết về Đối tác triển khai bao gồm: kinh nghiệm, lĩnh vực thi công, quy mô xưởng, công nghệ, số dự án, các công trình chuyên làm, số nhân sự, bản đồ địa lý dự án và một số dự án nổi bật của Đối tác triển khai.

Bước 3: Tiếp đó, Khách hàng chọn “Đặt lịch tư vấn” với Đối tác triển khai yêu thích/ hoặc ấn “Quan tâm” để lưu lại thông tin tham khảo.

Bước 4: Khách hàng đã đặt lịch hẹn sẽ đợi phản hồi từ Flexhome.

 

2.6 Tại mục “Xem thêm”

Ngoài ra, Khách hàng có thể đọc các bài viết với chủ đề phong phú chuyên biệt tại mục “Blog” hoặc tìm hiểu thêm về Flexhome như trong các tiểu mục “Giới Thiệu”, “Quy Trình” và “Chính sách” tại mục “Xem thêm”.

 

3. Quy trình mua hàng của Khách hàng trên website

* Giai đoạn thiết kế

Bước 1: Khách hàng đăng ký/ đăng nhập vào tài khoản (tùy chọn). Khách hàng cần đăng ký/đăng nhập tài khoản khi thực hiện tư vấn/mua hàng (bắt buộc).

Bước 2: Khách hàng chọn các mục hiển thị trên website để tìm kiếm phong cách thiết kế/ thiết kế/ Kiến trúc sư phù hợp với sở thích..

Bước 3: Khách hàng chọn “Đặt lịch tư vấn”, điền thông tin và đợi Flexhome phản hồi.

Bước 4: Khách hàng được kết nối với Kiến trúc sư để trao đổi và tư vấn thiết kế.

Bước 5: Kết thúc tư vấn qua công cụ chat, với Khách hàng có nhu cầu, nhân viên chăm sóc khách hàng (“CSKH”) của Flexhome ghi nhận và liên hệ để ký kết hợp đồng.

Bước 6: Hợp đồng được tải lên và lưu trữ ở hệ thống quản lý đơn hàng của các Khách hàng và Kiến trúc sư.

Bước 7: Khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến của Flexhome.

Bước 8: Kiến trúc sư trao đổi và chỉnh sửa bản thiết kế theo yêu cầu của Khách hàng, bản thiết kế chỉnh sửa được đăng tải lên hệ thống quản lý đơn hàng của các bên.

Bước 9: Bản thiết kế được hoàn thiện bởi Kiến trúc sư, được đăng tải lên hệ thống quản lý đơn hàng, được bàn giao và gửi cho Khách hàng qua email bởi Flexhome hoặc Khách hàng có thể tải bản thiết kế từ hệ thống quản lý đơn hàng riêng của mình.

 

* Giai đoạn thi công:

Bước 1: Khách hàng chọn Đối tác triển khai tùy ý và chọn Đặt lịch hẹn để được kết nối và tư vấn bởi Đối tác triển khai. 

Bước 2: Khách đồng ý với báo giá sau khi trao đổi qua công cụ chat, nhân viên CSKH ghi nhận và liên hệ để ký kết hợp đồng.

Bước 3: Hợp đồng được tải lên và lưu trữ ở hệ thống quản lý đơn hàng của Khách hàng và Đối tác triển khai.

Bước 4: Khách hàng thanh toán theo từng giai đoạn trong Hợp đồng hoặc theo tiến độ công việc được cập nhật trên Hệ thống theo dõi đơn hàng của Flexhome.

Bước 5: Sau khi Hệ thống theo dõi đơn hàng cập nhật thi công hoàn tất và thanh toán giai đoạn cuối được thực hiện, Khách hàng được liên hệ để ký kết Biên bản thanh lý hợp đồng.

 

4. Quy trình dành cho Đối tác 

Sau khi ký kết Hợp đồng dịch vụ với Flexhome, Đối tác sẽ thực hiện việc tạo gian hàng giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của mình như sau:

4.1 Quy trình dành cho Kiến trúc sư

Bước 1: Kiến trúc sư thực hiện đăng nhập vào tài khoản

Bước 2: Tại mục “Hồ sơ Kiến trúc sư”, Kiến trúc sư tạo thông tin về các sản phẩm/dịch vụ mới hoặc bổ sung thông tin như là

  • Thay đổi thông tin cơ bản: Địa chỉ, hình ảnh đại diện…
  • Thông tin quảng cáo: giới thiệu, đơn vị công tác, kinh nghiệm, phong cách, số dự án, loại công trình

Bước 3: Sau khi Flexhome xác nhận thông tin, Hồ sơ Kiến trúc sư được  hiển thị trên website

Bước 4: Kiến trúc sư nhận được thông báo trên hệ thống quản lý đơn hàng và email tự động của Flexhome về “Yêu cầu tư vấn” từ Khách hàng.

Bước 5: Kiến trúc sư ấn xác nhận tư vấn, tại đó Kiến trúc sư sẽ được Flexhome kết nối với Khách hàng qua công cụ chat.

Bước 6: Kiến trúc sư tư vấn cho Khách hàng qua công cụ chat hoặc gọi điện trực tiếp. Kết thúc tư vấn, Khách hàng đồng ý ký kết hợp đồng, CSKH của Flexhome sẽ soạn hợp đồng và liên hệ các bên để ký kết. Hợp đồng sẽ được đăng tải lên hệ thống quản lý đơn hàng của các bên.

Bước 7: Kiến trúc sư thiết kế, trao đổi và chỉnh sửa bản thiết kế cho Khách hàng qua công cụ chat.

Bước 8: Kiến trúc sư đăng tải bản thiết kế chỉnh sửa và bản thiết kế cuối cùng lên hệ thống quản lý đơn hàng.

Bước 9: Kiến trúc sư cập nhật thông tin đơn hàng và được Flexhome thanh toán phí

 

4.2  Quy trình dành cho Đối tác triển khai

Bước 1: Nhà thầu thực hiện đăng nhập vào tài khoản

Bước 2: Tại Danh mục “Chi tiết Đối tác triển khai”, Nhà thầu tạo thông tin về các sản phẩm/dịch vụ mới hoặc bổ sung thông tin như là:

  • Thông tin cơ bản: Tên/thương hiệu, địa điểm kinh doanh, logo
  • Thông tin quảng cáo: giới thiệu, kinh nghiệm, số dự án, lĩnh vực thi công, sản xuất, quy mô sản nhà xưởng, công nghệ áp dụng, số dự án, loại công trình chuyên làm, năng suất nhà máy, số nhân sự.
  • Thông tin sản phẩm: hình ảnh dự án nổi bật đã thi công

Bước 3: Sau khi Flexhome xác nhận thông tin, thông tin về Đối tác triển khai được hiển thị trên website.

Bước 4: Đối tác triển khai nhận được thông báo trên hệ thống quản lý đơn hàng và email tự động của Flexhome về “Yêu cầu tư vấn” từ Khách hàng.

Bước 5: Đối tác triển khai ấn xác nhận tư vấn, tại đó Đối tác triển khai sẽ được Flexhome kết nối với Khách hàng qua công cụ chat.

Bước 6: Đối tác triển khai gửi báo giá lên hệ thống quản lý đơn hàng/công cụ chat.

Bước 7: Khi Khách hàng xác nhận và đồng ý với báo giá, CSKH sẽ ghi nhận, chuẩn bị hợp đồng và liên hệ với Đối tác triển khai để ký kết hợp đồng.

Bước 8: Tại mỗi giai đoạn được hoàn thành trên Hệ thống theo dõi đơn hàng, Đối tác triển khai cập nhật với Flexhome để được thanh toán phí.

Bước 9: Sau khi Hệ thống theo dõi đơn hàng xác nhận thi công hoàn tất và thanh toán được thực hiện, nhân viên CSKH ghi nhận và liên hệ Đối tác triển khai để ký kết Biên bản thanh lý Hợp đồng.

 

5.  Quy trình bàn giao sản phẩm

Đối với các yêu cầu về tư vấn thiết kế, Đối tác thực hiện việc gửi thông tin tư vấn, bản vẽ thiết kế thông qua công cụ chat trên website Flexhome

Đối với các sản phẩm là đồ nội, ngoại thất, Đối tác tự vận chuyển hàng hóa đến địa điểm đã thoả thuận với Khách hàng. 

 

6. Quy trình huỷ đơn hàng

Khi Khách hàng có nhu cầu hủy đơn hàng, Khách hàng thực hiện các bước sau:

Bước 1:Khách hàng liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng (“CSKH”) thông qua một trong các cách thức sau:

  • Gọi điện tới hotline: (+84) 035 904 6888
  • Gửi email tới địa chỉ: cskh@flexhome.asia

Bước 2: Hoặc Khách hàng để lại thông tin đơn hàng và điền theo mẫu thông tin ở mục “Phản hồi đơn hàng”

Bước 3: CSKH của Flexhome gọi điện liên hệ, trao đổi tìm hiểu phản hồi của Khách hàng.

Bước 4: Có xác nhận thực tế từ nhu cầu của Khách hàng muốn hủy đơn, Flexhome liên hệ với Nhà thầu/Nhà cung cấp/Kiến trúc sư để thực hiện hủy đơn hàng

Bước 5: Flexhome cập nhật đơn huỷ thành công trên hệ thống và liện hệ thông báo cho Khách hàng.

 

7. Quy trình đổi hàng

Khách hàng cần tuân thủ chính sách đổi theo quy định của Flexhome. Ngoài ra, Khách hàng cần thực hiện các bước sau để yêu cầu đổi, trả hàng:

Bước 1: Bấm vào mục “Tài khoản của tôi”.

Bước 2: Lựa chọn mục “Theo dõi đơn hàng”.
Bước 3: Lựa chọn “Phản hồi đơn hàng” và điền theo mẫu thông tin. Tại đây, Khách hàng nêu rõ lý do muốn trả và cung cấp các tài liệu kèm theo (nếu có).

Bước 4: Sàn TMĐT sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi lại cho Khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Bước 5: Nếu yêu cầu trả của Khách hàng phù hợp với chính sách đổi hàng của Flexhome, Flexhome liên hệ Đối tác triển khai đổi lại một sản phẩm mới cho Khách hàng.

Nếu giá trị sản phẩm đổi mới lớn hơn giá trị sản phẩm cũ, Khách hàng thanh toán thêm phần tiền vượt giá trị.

Nếu giá trị sản phẩm đổi mới thấp hơn giá trị sản phẩm cũ, số tiền chênh lệch được Flexhome quy đổi bằng hệ thống tích lũy điểm trong nền tảng Flexhome hoặc các voucher giảm giá sản phẩm, mã bảo hành… của Flexhome cho lần mua hàng sau.

 

8. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng liến hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng (“CSKH”) thông qua một trong các cách thức sau:

  • Gọi điện tới hotline: (+84) 035 904 6888
  • Gửi email tới địa chỉ: cskh@flexhome.asia

Bước 2: CSKH tiếp nhận thông tin và thông báo tới Khách hàng thời gian xử lý từ 03-05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Khách hàng.

Bước 3: CSKH sẽ trao đổi với Đối tác chịu trách nhiệm bảo hành, yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin liên quan trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày CSKH thông báo yêu cầu bảo hành.

Bước 4: CSKH thông báo cho Khách hàng chi phí phát sinh do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành và sắp xếp lịch hẹn giữa Khách hàng và Đối tác để thực hiện bảo hành sản phẩm.

Bước 5: Hoàn thành bảo hành, tiếp nhận thông tin phản hồi và đánh giá từ Khách hàng với dịch vụ của Đối tác.

 

9. Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Các tranh chấp (nếu có) giữa Khách hàng và Đối tác sẽ liên hệ thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của Flexhome. Khi phát sinh tranh chấp, Flexhome sẽ thực hiện việc hỗ trợ, giải quyết tranh chấp như sau:

Bước 1: Khách hàng phản ánh thông tin tới CSKH của Flexhome thông qua một trong các cách thức sau:

  • Gọi điện thoại tới hotline: (+84) 035 904 6888
  • Gửi email tới địa chỉ mail: cskh@flexhome.asia

Bước 2: CSKH sẽ tiếp thu thông tin và thông báo tới Khách hàng. Căn cứ theo từng tình huống tranh chấp cụ thể, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có giải đáp chi tiết cho người dùng về phương án xử lý và/hoặc kết nối các bên tranh chấp để giải quyết cụ thể. Thời gian xử lý từ 03-05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh của Khách hàng.  

Bước 3: CSKH sẽ trao đổi với Đối tác bị khiếu nại, yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin liên quan trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày CSKH thông báo khiếu nại.

Bước 4: CSKH sẽ đánh giá thông tin, gửi phản hồi tới Khách hàng theo thời gian đã thông báo.

Bước 5: Đối tác sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Khách hàng nếu yêu cầu của Khách hàng có căn cứ.

 

10. Quy trình thanh toán 

10.1 Quy trình Khách hàng thanh toán

Hiện tại Khách hàng thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản:

Bước 1: Khách hàng thanh toán qua hình thức chuyển khoản cho Flexhome theo thỏa thuận các bên.

Bước 2: Khách vào mục “Tài khoản của tôi” chọn mục “Đơn hàng” để xem chi tiết các giai đoạn cần thanh toán.

Bước 3: Tiền được thanh toán qua chuyển khoản vào tài khoản Ngân hàng do Khách hàng đăng ký.

 

10.2 Quy trình thanh toán cho Đối tác

Đối tác có thể theo dõi quá trình thanh toán này thông qua các bước sau:

Bước 1: Đối tác vào mục “Tài khoản của tôi” chọn mục “Đơn hàng” để xem số lượng đơn hàng đã chốt thành công trong tháng.

Bước 2: Đối tác kiểm tra thông tin về doanh thu, trường hợp có sai lệch, Đối tác bấm vào mục “yêu cầu kiểm tra” đối với đơn hàng cụ thể trước ngày 05 của tháng tiếp theo kể từ khi đơn hàng được hoàn thiện.

Bước 3: Đối tác nhận tiền dựa trên doanh thu thực tế trừ đi chiết khấu theo mức thoả thuận với sàn TMĐT cho từng đơn hàng.

Bước 4: Tiền được thanh toán qua chuyển khoản vào tài khoản Ngân hàng do đối tác đăng ký.

 

11. Đảm bảo an toàn giao dịch

  • Đảm bảo an toàn thanh toán:

Flexhome sử dụng các dịch vụ, hệ thống thanh toán tích hợp nhiều tính năng thông minh, chế độ bảo mật cao để đảm bảo thông tin cá nhân, đảm bảo an toàn thanh toán của Khách hàng tham gia.

  • Đảm bảo an toàn mua sản phẩm/dịch vụ trên Flexhome:

Những lệnh đặt hàng/đặt lịch tư vấn/tư vấn được xác nhận thông qua hệ thống website Flexhome và cam kết bảo đảm Khách hàng được tư vấn bởi Đối tác trong thời gian sớm nhất.

Đối tác sẽ đăng đầy đủ thông tin mô tả liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Khách hàng tham khảo và lựa chọn.

 

IV. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Thông tin cá nhân của Khách hàng bao gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Thông tin cá nhân sẽ không bao

 gồm thông tin liên hệ công việc và những thông tin mà cá nhân đã tự công bố trên các phương tiện truyền thông.

Mọi sự thu thập thông tin và sử dụng thông tin của Thành viên (Đối tác và Khách hàng) đều được thông qua ý kiến của chính Thành viên đó trước khi Thành viên tiến hành các giao dịch cụ thể. Việc bảo vệ thông tin cá nhân Thành viên được thực hiện theo đúng nguyên tắc sau:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân: 

  • Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome bao gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà Flexhome cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Flexhome liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn Giao Dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
  • Thành viên là Đối tác cần cung cấp đầy đủ các thông tin:
  • Tên và trụ sở địa chỉ của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân
  • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân hoặc số, ngày cấp, đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức hoặc mã số thuế cá nhân
  • Số điện thoại, email liên hệ hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử. Ngoài ra, mọi Thành viên đều có trách nhiệm thông báo kịp thời về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp khắc phục thích hợp.

2. Thời gian lưu trữ: 

  • Thông tin Thành viên sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của Flexhome tối thiểu 02 năm và tối đa 05 năm
  • Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Flexhome.

3. Phạm vi sử dụng: 

Flexhome sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:  

  • Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
  • Để thực hiện các giao dịch theo các đơn đặt hàng của Khách hàng, giới thiệu về dịch vụ, tính năng mới của website, chăm sóc Khách hàng;
  • Quản lý và thực hiện các giao dịch mà Khách hàng yêu cầu;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. Giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh trong quá trình Thành viên sử dụng website;
  • Flexhome chỉ sử dụng các thông tin được Thành viên đăng ký và/hoặc cập nhật trên hệ thống của Flexhome, không sử dụng các thông tin do Thành viên đưa trên các phương tiện, công cụ khác.
  • Flexhome không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Flexhome.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

4. Những đối tượng có thể tiếp nhận thông tin đã thu thập 

  • Đơn vị chủ quản website;
  • Khách hàng và Đối tác tiếp cận thông tin của mình để sửa đổi trong trường hợp thanh đổi
  • Đối tác với các sản phẩm/dịch vụ mà Khách hàng mua trên website hoặc các thông tin, yêu cầu của Khách hàng để chuẩn bị đơn hàng;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Công ty cổ phần giải pháp nội thất Flexhome
  • Trụ sở hỗ trợ Khách hàng: Tầng 1, Chung cư E2, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
  • Email: hotro@flexhome.asia

6. Phương thức, công cụ để Thành viên có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin

  • Thành viên có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin của mình khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống theo hướng dẫn chi tiết trên website.
  • Thành viên có thể khiếu nại về việc lộ thông tin cho bên thứ ba đến Flexhome. Khi nhận được thông tin từ Thành viên, Flexhome sẽ xác nhận và hướng dẫn khôi phục và bảo mật thông tin. Các thành viên của Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Flexhome thực hiện việc này.
  • Địa chỉ tiếp nhận thông tin khiếu nại:  Email: cskh@flexhome.asia

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên

  • Thông tin cá nhân của Thành viên trên Flexhome được Flexhome cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Flexhome. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành viên đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của người Thành viên, Flexhome sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên đó được biết;
  • Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, Flexhome không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Thành viên cung cấp cho Flexhome sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và Flexhome không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của Thành viên, như các trường hợp Thành viên tự ý chia sẻ thông tin với người khác. Các Thành viên phải chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin cá nhân mình cung cấp. Ban quản lý Flexhome không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu thấy tất cả các thông tin cá nhân thành viên đó cung cấp khi đăng ký là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

  • Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gửi email khiếu nại hoặc liên hệ với địa chỉ email sau: cskh@flexhome.asia.
  • Cùng với nội dung khiếu nại, khách hàng cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan. Flexhome cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Thành viên thống nhất phương án giải quyết.

 

V. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Trách nhiệm của Thành viên sử dụng website

  • Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký mật khẩu của mình
  • Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Flexhome những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm pháp luật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp
  • Thành viên không được sử dụng website vào các mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Flexhome hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo ra những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả thực hiện cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.
  • Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật,
  • Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự của dịch vụ sàn thương mại điện tử Flexhome.asia cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Flexhome.
  • Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Flexhome dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Flexhome.
  • Khi có bất kỳ phản ánh, khiếu nại nào liên quan đến Flexhome, trước hết, Thành viên là Khách hàng sẽ thực hiện trao đổi, phản ánh tới Flexhome mà không thực hiện ngay các hành vi đăng tải thông tin chưa qua xác minh trên internet.
  • Khách hàng cần hiểu rằng, báo giá và các thông tin được gửi tới Khách hàng khi chưa được sự đồng ý của các bên Đối tác, Khách hàng không được phép chia sẻ thông tin công khai gây ra những cạnh tranh không lành mạnh, hoặc những ảnh hưởng xấu tới uy tín của Flexhome cũng như các Đối tác liên quan.

2. Quản lý về sản phẩm/dịch vụ được giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử

  • Hàng hóa/dịch vụ được Đối tác cung cấp phải đảm bảo có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật liên quan đối với từng loại hàng hóa/dịch vụ cụ thể; hàng hóa/dịch vụ không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm lưu thông, phân phối theo quy định pháp luật; không vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kì quyền nào khác của bất kì bên thứ ba;
  • Danh sách sản phẩm cấm giao dịch tại Flexhome:
  • Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
  • Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
  • Rượu các loại;
  • Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;
  • Mặt hàng thuộc dạng cấm;
  • Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.
  • Động thực vật hoang dã và động vật quý hiếm tự nhiên.
  • Ma túy, chất kích thích và các chất gây nghiện khác.
  • Vũ khí, chất nổ, hóa chất độc hại.
  • Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.
  • Con người hoặc các bộ phận cơ thể con người.
  • Sản phẩm/ phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.
  • Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào đó.
  • Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền
  • Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.
  • Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

Lưu ý: Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng

  • Đối với các sản phẩm giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: trường hợp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó

3. Quản lý về thông tin giới thiệu, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ

Các hành vi sau bị cấm trong hoạt động đăng tải thông tin quảng cáo trên website bao gồm:

  • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
  • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân. Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cả nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
  • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa/dịch vụ về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa/dịch vụ đã đăng ký hoặc được công bố
  • Quảng cáo có nội dung không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
  • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ
  • Các hành vi vi phạm pháp luật về quảng cáo
  • Các trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó.

4. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý Website đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website.

  • Đối tác sau khi được cấp tài khoản mới có thể đăng tin về sản phẩm, dịch vụ của mình
  • Đối tác phải cung cấp được các tài liệu thực tế chứng minh quyền của Đối tác với các sản phẩm/dịch vụ trước khi đăng tải.
  • Đối tác phải cung cấp được các giấy tờ chứng minh về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm Đối tác trước khi đăng tải trên website.
  • Flexhome có thể xoá bỏ sản phẩm của Đối tác bất kỳ lúc nào khi phát hiện ra các sai phạm trong việc giới thiệu và đăng bán sản phẩm/dịch vụ trên website Flexhome và áp dụng các hình phạt bồi thường nêu trong chính sách, quy định của Flexhome và pháp luật.

 

VI. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

  • Ban quản trị website Flexhome chịu trách nhiệm khi có lỗi kỹ thuật, phần mềm xảy ra đối với hệ thống website Flexhome dẫn đến việc sử dụng website của Khách hàng bị gián đoạn.
  • Flexhome cam kết nỗ lực bảo đảm an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật để Khách hàng yên tâm và tin tưởng sử dụng dịch vụ của Flexhome. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền Internet hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ của Flexhome, Khách hàng có thể thông báo cho Flexhome thông qua email hoặc số điện thoại chăm sóc Khách hàng được công bố trên website. Flexhome sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất để tạo điều kiện cho Khách hàng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.

 

VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH TMĐT FLEXHOME.ASIA

1. Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Flexhome.asia

  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia sẽ cung cấp dịch vụ cho Khách hàng tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia sau khi hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến và điều kiện bắt buộc của Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome quy định
  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia có quyền thu phí Đối tác đối với mỗi đơn hàng thành công qua Flexhome
  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia có quyền chấm dứt tư cách Thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ nếu Thành viên đó vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch thương mại Flexhome.asia
  • Sàn giao dịch thương mại Flexhome.asia yêu cầu các Đối tác tham gia cung cấp sản phẩm/dịch vụ trên website phải cung cấp đầy đủ, chính xác, và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin mà mình cung cấp
  • Flexhome được phép sử dụng các thông tin về hàng hóa/dịch vụ của Đối tác cung cấp để  phục vụ cho việc giới thiệu, bán hàng hóa/ dịch vụ trên Sàn TMĐT, Flexhome nghiên cứu/bổ sung các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng khác và/hoặc phục vụ các công việc khác của website nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ của Sàn TMĐT;
  • Có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp các hình ảnh và thông tin mô tả của hàng hóa/dịch vụ trên Sàn TMĐT;
  • Sàn giao dịch thương mại Flexhome.asia không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với những tổn thất liên quan đến các giao dịch được hoàn tất do Khách hàng gây ra hoặc tài khoản của Khách hàng bị sử dụng bất hợp pháp gây ra.
  • Flexhome có quyền chấm dứt quyền thành viên và thông báo về việc chấm dứt như vậy nếu thành viên vi phạm quy chế hoạt động, quy định và vi phạm các điều theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký kết với Đối táchoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT;
  • Sàn thương mại điện tử Flexhome.asia có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án , trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho sản thương mại điện tử Flexhome.asia trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền thành viên sẽ mặc nhiên hết gái trị và bị chấm dứt.
  • Flexhome có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp đầy đủ thông tin, giấy phép, tài liệu theo đúng quy định pháp luật.
  • Flexhome có quyền xóa các nội dung mà Flexhome cho rằng vi phạm hoặc bị báo cáo vi phạm quy định của pháp luật và quy định theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký kết với Đối tác cho đến khi Đối tác chứng minh được sự không vi phạm hoặc tự chấm dứt vi phạm. Trong trường hợp Đối tác tái phạm nhiều lần, Flexhome có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Đối tác.
  • Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, Flexhome có quyền thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Đối tác và sẽ báo trước Đối tác khi có thay đổi.
  • Công ty Cổ phần Nội thất Giải pháp Flexhome là chủ sở hữu bản quyền đối với Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia. Tất cả các biểu tượng, nội dung các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Nội thất Giải pháp Flexhome. Nghiêm cấm hành vi Sao chép, sử dụng, phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch Flexhome.asia

  • Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ của website
  • Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử , theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử
  • Có cơ chế kiểm tra , giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác , đầy đủ
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân , tổ chức , cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng
  • Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vị kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Đưa ra các quy định về việc tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia;
  • Chịu trách nhiệm vận hành hệ thống hàng ngày để đảm bảo các giao dịch được thực hiện dễ dàng;
  • Thu phí dựa trên % các đơn hàng phù hợp với thỏa thuận trong Hợp đồng giữa Flexhome và Đối tác;
  • Hỗ trợ khắc phục sự cố kỹ thuật về máy móc, phần mềm, lỗi hệ thống, lỗi đường truyền.
  • Thông báo, sắp đặt cho Đối tác khi có yêu cầu mua sản phẩm từ Khách hàng
  • Tổ chức các chương trình khuyến mại theo đúng quy định của pháp luật
  • Bảo mật thông tin Thành viên tham gia sàn;
  • Tiếp nhận các thông báo tranh chấp và thắc mắc từ Thành viên sử dụng dịch vụ và thông báo cho các bên liên quan về các ý kiến này để xử lý;
  • Tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ người tiêu dùng khi cho phép Đối tác đăng bán sản phẩm/dịch vụ cho Khách hàng qua sàn Flexhome;
  • Yêu cầu Đối tác và Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin theo đúng quy định pháp luật;
  • Lưu trữ thông tin đăng ký của Thành viên tham gia Flexhome và thường xuyên cập nhật các thông tin đó;
  • Giám sát và phê duyệt việc đăng bán các sản phẩm/dịch vụ của Đối tác;
  • Hỗ trợ cơ quan quản lý điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website.

 

VIII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN SÀN GIAO DỊCH FLEXHOME.ASIA

1. Quyền của Khách hàng 

  • Được sử dụng các tính năng của website sau khi tạo tài khoản thành công;
  • Tiến hành các giao mua các sản phẩm/dịch vụ đăng bán trên website Flexhome;
  • Được Flexhome hỗ trợ, hướng dẫn thủ tục khi có tranh chấp phát sinh với Đối tác liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ đã đặt mua.
  • Được bảo hành theo chính sách bảo hành của Flexhome và Nhà thầu, Nhà cung cấp

2. Trách nhiệm của Khách hàng

  • Thực hiện các thao tác đăng ký tài khoản cá nhân, cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm với các thông tin mà mình cung cấp lên hệ thống trong quá trình đăng ký và sử dụng website;
  • Chịu trách nhiệm với tất cả các hành vi của mình trên website Flexhome;
  • Tuân theo các quy định mà Flexhome đưa ra;
  • Không được sử sụng tài khoản của người khác khi chưa được phép;
  • Bảo mật tài khoản của mình, thông báo cho Flexhome ngay khi nghi ngờ có người nào đó sử dụng bất hợp pháp tài khoản của mình;
  • Chịu trách nhiệm đối với những hành vi có liên quan đến việc sử dụng tài khoản của mình.
  • Tuân thủ mọi chính sách mà Flexhome đưa ra;

 

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỐI TÁC TRÊN SÀN GIAO DỊCH FLEXHOME.ASIA

1. Quyền của Đối tác

  • Chủ động đăng và thay đổi các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mới thông qua tài khoản đã được cấp;
  • Được lập tài khoản và trở thành thành viên để giới thiệu, cung cấp sản phẩm, tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá thương hiệu trên Sàn TMĐT
  • Nhận yêu cầu và thông tin về Khách hàng từ Flexhome
  • Sử dụng các tính năng, tiện ích và gắn với tài khoản được cung cấp trên Sàn TMĐT
  • Nhận thông báo về các cập nhật bổ sung về dịch vụ, tiện ích, chi phí dịch vụ liên quan đến hoạt động cung cấp sản phẩm của Đối tác
  • Thay đổi cập nhật các thông tin kinh doanh hoặc phục vụ mục đích kinh doanh
  • Theo dõi cùng Flexhome về số lượng đơn yêu cầu đối với từng sản phẩm/dịch vụ mà mình bán;
  • Thực hiện giao dịch với Khách hàng theo phương thức mà Flexhome đưa ra
  • Được Flexhome thanh toán doanh thu theo đơn hàng được bán thành công;
  • Phối hợp cùng với Flexhome để tổ chức các chương trình khuyến mại tại từng thời điểm;
  • Được yêu cầu Flexhome hỗ trợ trong việc làm rõ các vấn đề liên quan đến thắc mắc, tranh chấp của Khách hàng.
  • Có quyền đóng góp ý kiến cho Flexhome trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị có thể được gửi đến Flexhome qua email, thư hoặc fax.
  • Có quyền gửi phản ánh qua email hoặc hotline đến ban quản trị hoặc gửi thông qua địa chỉ công ty mở mục giải quyết phản ánh khiếu nại

2. Trách nhiệm của Đối tác

  • Chịu trách nhiệm về sản phẩm/dịch vụ do mình cung cấp trên website;
  • Cung cấp cho Khách hàng sản phẩm/dịch vụ theo đúng chất lượng, số lượng đã mô tả;Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về sản phẩm/dịch vụ do mình cung cấp trên website; đảm bảo hàng hóa/dịch vụ được phân phối hợp pháp có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật liên quan đối với từng loại hàng hóa/dịch vụ cụ thể; hàng hóa/dịch vụ không thuộc danh mục hàng hóa bị cấm lưu thông, phân phối theo quy định pháp luật; không vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kì quyền nào khác của bất kì bên thứ ba;
  • Cung cấp cho Flexhome các thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn TMĐT và cập nhật thông tin cho Flexhome nếu phát sinh bất kỳ thay đổi nào và đảm bảo mình được phép và có đủ điều kiện kinh doanh, phân phối, cung cấp sản phẩm theo quy định của pháp luật
  • Cung cấp các giấy tờ liên quan đến sản phẩm cho Flexhome sau khi Flexhome có yêu cầu nhưng chậm nhất không quá 24 giờ.
  • Cung cấp cho Flexhome nội dung các chính sách đổi trả và bảo hành và đảm bảo quyền lợi của Khách hàng
  • Tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm/dịch vụ lên website;
  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ cho hoạt động thống kê thương mại điện tử;
  • Không sử dụng thông tin Khách hàng để bán hàng không thông qua Sàn TMĐT hoặc sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự đồng ý của Khách hàng.
  • Không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT vào mục đích bất hợp pháp hoặc để cho bên thứ ba đăng nhập và sử dụng vào những mục đích như vậy, không lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phát tán virus làm ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống, giao dịch của Sàn TMĐT.
  • Chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại cho Flexhome và/hoặc bất kỳ bên thứ ba toàn bộ thiệt hại phát sinh do các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc xuất xứ của sản phẩm và/hoặc vi phạm của Đối tác do không tuân thủ pháp luật và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Flexhome, các quyết định xử phạt của cơ quan nhà nước có thẩm quyềnThực hiện nghĩa vụ thanh toán cho Flexhome;
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật.

 

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Các Đối tác, Khách hàng đồng ý rằng: 

  • Những điều khoản này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Nước Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam, bất kỳ khiếu kiện hoặc vấn đề pháp lý phát sinh giữa cá nhân sử dụng và Flexhome do việc sử dụng website sẽ được giải quyết theo luật Việt Nam, tại tòa án Việt Nam cấp có thẩm quyền.
  • Các qui định sử dụng này và bất kỳ các văn bản khác của Flexhome được qui định trên website Flexhome, sẽ cấu thành đầy đủ thoả thuận giữa bạn và Flexhome liên quan tới việc sử dụng website Flexhome. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu hoá bởi quyết định của cơ quan có thẩm quyền, thì sự vô hiệu lực của điều khoản đó sẽ không ảnh hưởng tới tính hiệu lực của các điều khoản khác được nêu ra trong các qui định sử dụng này. Flexhome có quyền bổ sung, sửa đổi nội dung qui định sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải thông báo trước, và Đối tác, Khách hàng phải có trách nhiệm theo dõi các qui định chung này thường xuyên để nhận biết được những sự thay đổi này. Việc Đối tác, Khách hàng tiếp tục sử dụng trang web sau khi Flexhome bổ sung các nội dung trong các điều khoản và qui định thể hiện rằng bạn đã đọc và đồng ý tuân theo những sửa đổi đó.

 

XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia và các Thành viên tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong bản Quy chế này.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Sàn giao dịch TMĐT Flexhome.asia

  • Sàn giao dịch Thương mại điện tử Flexhome.asia
  • CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME
  • Địa chỉ: Tầng 1, Chung cư E2, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Tel: (+84) 035 904 6888       Email: cskh@flexhome.asia

 

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME

[Đã ký và đóng dấu]

 

 

TRẦN QUỐC HUY

      Giám đốc

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

 

Thông tin cá nhân của Khách hàng bao gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Thông tin cá nhân sẽ không bao gồm thông tin liên hệ công việc và những thông tin mà cá nhân đã tự công bố trên các phương tiện truyền thông.

Mọi sự thu thập thông tin và sử dụng thông tin của Thành viên (Đối tác và Khách hàng) đều được thông qua ý kiến của chính Thành viên đó trước khi Thành viên tiến hành các giao dịch cụ thể. Việc bảo vệ thông tin cá nhân Thành viên được thực hiện theo đúng nguyên tắc sau:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân: 

  • Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia bao gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà Flexhome cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Flexhome liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người dùng.
  • Thành viên là Đối tác cần cung cấp đầy đủ các thông tin:
  • Tên và trụ sở địa chỉ của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân;
  • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân hoặc số, ngày cấp, đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức hoặc mã số thuế cá nhân.
  • Số điện thoại, email liên hệ hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử. Ngoài ra, mọi Thành viên đều có trách nhiệm thông báo kịp thời về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp khắc phục thích hợp.

2. Thời gian lưu trữ: 

  • Thông tin Thành viên sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của Flexhome tối thiểu 02 năm và tối đa 05 năm.
  • Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Flexhome.

3. Phạm vi sử dụng: 

Flexhome sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:  

  • Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
  • Để thực hiện các giao dịch theo các đơn đặt hàng của Khách hàng, giới thiệu về dịch vụ, tính năng mới của website, chăm sóc Khách hàng;
  • Quản lý và thực hiện các giao dịch mà Khách hàng yêu cầu;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. Giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh trong quá trình Thành viên sử dụng website;
  • Flexhome chỉ sử dụng các thông tin được Thành viên đăng ký và/hoặc cập nhật trên hệ thống của Flexhome, không sử dụng các thông tin do Thành viên đưa trên các phương tiện, công cụ khác.
  • Flexhome không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Flexhome.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia.asia có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

4. Những đối tượng có thể tiếp nhận thông tin đã thu thập 

  • Đơn vị chủ quản website;
  • Khách hàng và Đối tác tiếp cận thông tin của mình để sửa đổi trong trường hợp thay đổi
  • Đối tác với các sản phẩm/dịch vụ mà Khách hàng mua trên website hoặc các thông tin, yêu cầu của Khách hàng để chuẩn bị đơn hàng;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Công ty cổ phần giải pháp nội thất Flexhome
  • Trụ sở hỗ trợ Khách hàng: Tầng 1, Chung cư E2, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Email: hotro@flexhome.asia

6. Phương thức, công cụ để Thành viên có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin

  • Thành viên có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin của mình khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống theo hướng dẫn chi tiết trên website.
  • Thành viên có thể khiếu nại về việc lộ thông tin cho bên thứ ba đến Flexhome. Khi nhận được thông tin từ Thành viên, Flexhome sẽ xác nhận và hướng dẫn khôi phục và bảo mật thông tin. Các thành viên của Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Flexhome thực hiện việc này.
  • Địa chỉ tiếp nhận thông tin khiếu nại:
  • https://help.Flexhome.asia/s/contactusform
  • Email: cskh@flexhome.asia

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên

  • Thông tin cá nhân của Thành viên trên Flexhome được Flexhome cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Flexhome.Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành viên đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của người Thành viên, Flexhome sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên đó được biết;
  • Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, Flexhome không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Thành viên cung cấp cho Flexhome sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và Flexhome không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của Thành viên, như các trường hợp Thành viên tự ý chia sẻ thông tin với người khác. Các Thành viên phải chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin cá nhân mình cung cấp. Ban quản lý Flexhome không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu thấy tất cả các thông tin cá nhân thành viên đó cung cấp khi đăng ký là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

  • Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gửi email khiếu nại hoặc liên hệ với địa chỉ email: cskh@flexhome.asia
  • Cùng với nội dung khiếu nại, khách hàng cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan. Flexhome cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Thành viên thống nhất phương án giải quyết.

 

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME

[Đã ký và đóng dấu]

 

 

TRẦN QUỐC HUY

       Giám Đốc

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

 

1. Quy định chung

  • Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Flexhome là bên trung gian để liên hệ giữa Khách hàng và Đối tác. Các tranh chấp (nếu có) từ Thành viên sẽ liên hệ thông qua trung tâm giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng của Flexhome. Tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Flexhome đứng ra giải quyết vụ việc. Sàn thương mại điện tử Flexhome luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
  • Các bên bao gồm Đối tác, Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết tranh chấp phát sinh. Đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Flexhome sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Đối tác nếu được các bên yêu cầu có cơ sở và cấp thiết.
  • Sau khi tranh chấp được giải quyết, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị sản thương mại điện tử Flexhome.asia. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Đối tác, Flexhome sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Flexhome sẽ chấm dứt vả gỡ bỏ toàn bộ bài đăng của Đối tác trên website, đồng thời yêu cầu Đối tác bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng dựa trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.
  • Trong trường hợp thông qua thỏa thuận, các bên vẫn không giải quyết được mâu thuẫn thì Đối tác hoặc Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Khách hàng có phản ánh hoặc thông tin tới CSKH của Flexhome thông qua một trong các cách thức sau:

  • Gọi điện thoại tới hotline: (+84) 035 904 6888
  • Gửi email tới địa chỉ mail: cskh@flexhome.asia

Bước 2: CSKH sẽ tiếp thu thông tin và thông báo tới Khách hàng. Căn cứ theo từng tình huống tranh chấp cụ thể, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có giải đáp chi tiết cho người dùng về phương án xử lý và/hoặc kết nối các bên tranh chấp để giải quyết cụ thể. Thời gian xử lý từ 03-05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh của Khách hàng.  

Bước 3: CSKH sẽ trao đổi với Đối tác bị khiếu nại, yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin liên quan trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày CSKH thông báo khiếu nại. 

Bước 4: CSKH sẽ đánh giá thông tin, gửi phản hồi tới Khách hàng theo thời gian đã thông báo.

Bước 5: Đối tác sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Khách hàng nếu yêu cầu của Khách hàng có căn cứ. 

3. Trách nhiệm của các bên trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại 

  • Trách nhiệm của Flexhome

Flexhome sẽ hỗ trợ Khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có khiếu nại, tranh chấp với Đối tác Flexhome có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa Khách hàng và Đối tác trong quá trình giao dịch.

  • Trách nhiệm của Khách hàng:

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến quá trình giao dịch. Mọi hành động lừa đảo trên website đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì sẽ chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên. Flexhome có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền về việc cung cấp thông tin về Đối tác và Khách hàng trong quá trình điều tra. 

  • Trách nhiệm của Đối tác:

Đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch với Khách hàng nếu lỗi thuộc về Đối tác.

 

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME

[Đã ký và đóng dấu]

 

 

TRẦN QUỐC HUY

       Giám Đốc