Chính sách

1. ĐỊNH NGHĨA

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

2. QUY ĐỊNH

2.1 Thời điểm kiểm hàng

Chúng tôi chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với nhân viên kinh doanh trực tiếp xử lý đơn hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

2.2 Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên chúng tôi xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

• Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, đơn vị tính, số lượng, xuất xứ hàng hóa.
• Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên chúng tôi xác nhận đơn hàng.
• Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

2.3 Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

• Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 1900 633 588 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
• Trường hợp chúng tôi đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp chúng tôi đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa.

2.4 Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 1900 633 588 hay gửi vào email: cskh@flexhome.asia

Khi sử dụng trang web https://flexhome.asia, bạn đang chấp nhận những điều được mô tả trong chính sách bảo mật. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

1. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN

1.1 Mục đích thu thập thông tin

Các thông tin thu thập thông qua website https://flexhome.asia sẽ giúp chúng tôi:

• Hỗ trợ Quý khách khi có nhu cầu cụ thể
• Giải đáp thắc mắc của Quý khách
• Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
• Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website
• Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của website.

1.2 Phạm vi thu thập thông tin

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại FLEXHOME, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website https://flexhome.asia, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

1. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Website https://flexhome.asia thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật thông tin cá nhân” này.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật. Quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

1. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Đối với nội dung tư vấn miễn phí qua Email và kiến thức chung thì thời gian lưu trữ tại https://flexhome.asia không giới hạn. Đối với nội dung tư vấn qua tổng đài điện thoại thì yêu cầu và tương tác với người liên hệ được lưu trữ tối đa 06 (sáu) tháng.

1. CÁC CÁ NHÂN, TỔ CHỨC CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN

Đối với các thông tin do FLEXHOME thu thập từ khách hàng thông qua website https://flexhome.asia, chỉ có các cá nhân, tổ chức sau có quyền tiếp cận thông tin:

• Chủ sở hữu website https://flexhome.asia
• Khách hàng là chủ sở hữu của thông tin đã cung cấp
• Các cơ quan chức năng khi pháp luật có yêu cầu

1. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

• Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME
• Trụ sở chính: Tầng 1, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Email: cskh@flexhome.asia
• Điện thoại: 0359 046 888
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Lưu Trung Kiên

1. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH.

Quý khách hàng có quyền yêu cầu truy cập và yêu cầu chúng tôi sửa lại những sai sót trong dữ liệu cá nhân đã cung cấp thậm trí có thể yêu cầu chúng tôi xóa bỏ thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

Người dùng, quý khách hàng có thể chỉnh sửa, thay đổi thông tin đã gửi đề nghị tư vấn bằng hình thức gửi mail trực tiếp đến hòm thư cskh@flexhome.asia, liên hệ qua số điện thoại 0359 046 888 hoặc sử dụng phương thức khác tùy theo thỏa thuận để đề nghị thay đổi.

1. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Thông tin cá nhân của khách hàng được ban quản trị website cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của FLEXHOME. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chúng tôi không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

Trong những trường hợp đặc biệt chúng tôi được phép cung cấp thông tin của Quý khách hàng cho cơ quan pháp luật, trường hợp mà thông tin của này là quyền lợi chính đáng của FLEXHOME trước pháp luật, và các tình huống nhằm đảm bảo quyền và sự an toàn cho những cá nhân khác.

Phần đối với trang web có đăng ký tài khoản:

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của FLEXHOME

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, ban quản trị trang web sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Ban quản trị website yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/đăng tin là thành viên website, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị  FLEXHOME không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của trang website  https://flexhome.asia dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín website.

1. CƠ CHẾ TIẾP CẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân cung cấp trên trang web https://flexhome.asia có dấu hiệu bị rò rỉ, bị sử dụng vào những mục đích khác với mục 1 hoặc có vi phạm pháp luật, vui lòng báo ngay cho FLEXHOME qua số điện thoại 0359 046 888 hoặc gửi thư vào địa chỉ gửi mail trực tiếp đến hòm thư cskh@flexhome.asia

FLEXHOME sẽ tiến hành kiểm tra, rà soát lại việc lưu trữ và sử dụng thông tin trong thời gian ngắn nhất. Ngay khi có kết luận, FLEXHOME sẽ thông báo lại cho khách hàng. Nếu phát hiện có vi phạm hoặc thông tin bị rò rỉ, FLEXHOME sẽ khắc phục trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm của mình. Trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng của FLEXHOME, FLEXHOME. sẽ cùng khách hàng làm việc với các cơ quan chức năng để giải quyết.

Trường hợp khách hàng không hài lòng với kết luận xử lý khiếu nại của FLEXHOME, hai bên sẽ cùng thương lượng để giải quyết. Trường hợp không thể thương lượng thì sự việc sẽ được đưa ra các cơ quan chức năng để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ các chính sách trên trang web https://flexhome.asia để hiểu và đảm bảo đầy đủ quyền lợi theo pháp luật của mình khi thực hiện giao dịch.

1. CAM KẾT BẢO HÀNH

Các sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam bởi FLEXHOME sẽ được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng.

Ngoài ra, các sản phẩm có thể sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của FLEXHOME

1. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH TRỰC THUỘC FLEXHOME

• Địa chỉ: Tầng 1, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
• Hotline: 0359 046 888

1. PHẠM VI BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được cung cấp bởi FLEXHOME và có đăng ký bảo hành sẽ được bảo hành

Sản phẩm chỉ được bảo hành khi phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.

Sản phẩm sẽ được đổi trả, hoàn lại tiền trong thời gian quy định nếu đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

4.1 Điều kiện để được bảo hành

• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành phải là sản phẩm được mua tại hệ thống FLEXHOME
• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đăng ký bảo hành theo quy định của FLEXHOME
• Sản phẩm bị lỗi của FLEXHOME
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo, sửa.
• Phiếu bảo hành phải đầy đủ thông tin cá nhân và sản phẩm.
• Sản phẩm chưa bị can thiệp, tự ý chỉnh sửa.

4.2 Trường hợp không được bảo hành:

• Không có tem bảo hành đính kèm.
• Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn và vệ sinh sản phẩm không đúng cách.
• Sản phẩm bị hư hại do khách tự ý sửa chữa và lắp đặt không đúng hướng dẫn.…..
• Sản phẩm bị trầy xước hư hỏng do người sử dụng.
• Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất thường (môi trường ẩm ướt, khô nóng, tác động ngoại lực,…)

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

• Chi phí: Không mất chi phí
• Thời gian bảo hành là 3-6-12 tháng

Thời gian bảo hành, sửa chữa có thể kéo dài hơn so với thời gian nêu trên trong những trường hợp đặc biệt. FLEXHOME sẽ có trách nhiệm thông báo trước với khách hàng trong những trường hợp này.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

6.1 Điều kiện để được đổi trả, hoàn tiền

• Sản phẩm đem đổi là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
• Trong thời gian 5 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do FLEXHOME, Quý khách được đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác tại website đang bán.
• Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn Quý khách bù thêm phần tiền chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì Quý Khách không được hoàn số tiền còn lại.
• Sản phẩm đem đổi phải còn nguyên thông số kỹ thuật… hóa đơn, Phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có)
• Sau thời gian 05 ngày, FLEXHOME sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về FLEXHOME
• Khách hàng sẽ chịu các chi phí thay đổi, chỉnh sửa,… theo quy định của công ty.

6.2 Trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền

• Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa thông số, thông tin theo thiết kế của FLEXHOME
• Khách hàng muốn thay đổi thông số, thông tin thiết kế đã hoàn thành.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Áp dụng đổi trả nếu sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất không thể khắc phục được hoặc sản phẩm giao sai về chất liệu và màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Sản phẩm đổi trả yêu cầu bao gồm đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và tem bảo hành đính kèm trên sản phẩm.

Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng (thời gian vd: 3 ngày, 7 ngày…) kể từ ngày người mua nhận hàng.

1. CÁCH THỨC LẤY LẠI TIỀN

Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, FLEXHOME sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, giá trị hàng hóa bị hư hỏng,….)

1. GIÁ DỊCH VỤ:

Giá dịch vụ do FLEXHOME cung cấp được quy định cụ thể tại từng loại hình dịch vụ ở website https://flexfit.vn hoặc do hai bên thỏa thuận.

Sau khi chúng tôi tư vấn và trao đổi với khách hàng, phí dịch vụ sẽ được hai bên thống nhất, được ghi nhận tại hợp đồng dịch vụ giữa FLEXHOME và khách hàng.

1. HÌNH THỨC THANH TOÁN:

Khách hàng có thể thanh toán theo một trong hai hình thức:

2.1 Thanh toán bằng tiền mặt

Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại trung tâm của FLEXHOME

Địa chỉ: Tầng 1, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

2.2 Thanh toán trực tuyến

Quý khách có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản cho FLEXHOME theo thông tin dưới đây:

CHỦ TÀI KHOẢN: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME
SỐ TÀI KHOẢN: 118002873186
TÊN NGÂN HÀNG: Ngân hàng Công Thương Việt Nam - VietinBank
CHI NHÁNH: Hoàn Kiếm

1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

FLEXHOME hỗ trợ quý khách mua hàng từ xa trên phạm vi toàn quốc. Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức giao hàng:

• Giao hàng chuyển khoản trước
• Giao hàng thu tiền (COD)

1. PHÍ VẬN CHUYỂN:

FLEXHOME miễn phí giao hàng trong phạm vi FLEXHOME

Ngoài phạm vi nêu trên, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển tùy theo phạm vi tương ứng.

• Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng chuyển khoản trước, quý khách vui lòng chuyển khoản trước số tiền tương ứng với giá trị hàng hóa và phí vận chuyển hàng hóa. FLEXHOME sẽ báo cụ thể số tiền này này cho khách hàng
• Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng thu tiền (COD), khách hàng sẽ phải thanh toán giá hàng hóa và khoản phí thu hộ tuỳ theo biểu phí của bên cung cấp dịch vụ (nếu có). FLEXHOME sẽ báo cụ thể số tiền này cho khách hàng.

1. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG:

FLEXHOME sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin của đơn hàng.

3.1 Đặt hàng qua website https://flexhome.asia

• Đơn đặt hàng từ 8h30 – 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ ngay trong ngày.
• Đơn đặt hàng sau 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.
• Đơn đặt hàng sau 17h00 thứ 7 và Chủ Nhật thì chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất có thể.

3.2 Đặt hàng qua email cskh@flexhome.asia

• Đơn đặt hàng từ 8h30 – 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ ngay trong ngày.
• Đơn đặt hàng sau 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.
• Đơn đặt hàng sau 17h00 thứ 7 và Chủ Nhật thì chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất có thể.

3.3 Gọi điện trực tiếp vào hotline:

Chúng tôi sẽ thông báo và thoả thuận cụ thể với khách hàng ngay khi nhận được cuộc gọi.

1. THỜI GIAN GIAO HÀNG:

FLEXHOME tiến hành giao hàng theo thời gian như sau:

• Giao hàng trong vòng 1 – 3 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng đối với khách hàng có địa chỉ ở Nội thành Hà Nội
• Giao hàng từ 4 – 6 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở tỉnh thành khác
• Đối với các địa phương khác, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc tùy vào vị trí địa lý và yêu cầu của khách hàng

Thời gian giao hàng có thể thay đổi theo thỏa thuận của khách hàng và FLEXHOME

Vào thời gian cao điểm (lễ, tết, khuyến mãi,….), chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cho Quý khách. Kính mong Quý khách thông cảm.