Chính sách

Thỏa thuận sử dụng, quy định bảo mật, quy chế hoạt động.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

 

Thông tin cá nhân của Khách hàng bao gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Thông tin cá nhân sẽ không bao gồm thông tin liên hệ công việc và những thông tin mà cá nhân đã tự công bố trên các phương tiện truyền thông.

Mọi sự thu thập thông tin và sử dụng thông tin của Thành viên (Đối tác và Khách hàng) đều được thông qua ý kiến của chính Thành viên đó trước khi Thành viên tiến hành các giao dịch cụ thể. Việc bảo vệ thông tin cá nhân Thành viên được thực hiện theo đúng nguyên tắc sau:

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân: 

  • Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia bao gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà Flexhome cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Flexhome liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên sàn giao dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người dùng.
  • Thành viên là Đối tác cần cung cấp đầy đủ các thông tin:
  • Tên và trụ sở địa chỉ của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân;
  • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân hoặc số, ngày cấp, đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức hoặc mã số thuế cá nhân.
  • Số điện thoại, email liên hệ hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử. Ngoài ra, mọi Thành viên đều có trách nhiệm thông báo kịp thời về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp khắc phục thích hợp.

2. Thời gian lưu trữ: 

  • Thông tin Thành viên sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của Flexhome tối thiểu 02 năm và tối đa 05 năm.
  • Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Flexhome.

3. Phạm vi sử dụng: 

Flexhome sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:  

  • Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
  • Để thực hiện các giao dịch theo các đơn đặt hàng của Khách hàng, giới thiệu về dịch vụ, tính năng mới của website, chăm sóc Khách hàng;
  • Quản lý và thực hiện các giao dịch mà Khách hàng yêu cầu;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. Giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh trong quá trình Thành viên sử dụng website;
  • Flexhome chỉ sử dụng các thông tin được Thành viên đăng ký và/hoặc cập nhật trên hệ thống của Flexhome, không sử dụng các thông tin do Thành viên đưa trên các phương tiện, công cụ khác.
  • Flexhome không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Flexhome.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia.asia có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

4. Những đối tượng có thể tiếp nhận thông tin đã thu thập 

  • Đơn vị chủ quản website;
  • Khách hàng và Đối tác tiếp cận thông tin của mình để sửa đổi trong trường hợp thay đổi
  • Đối tác với các sản phẩm/dịch vụ mà Khách hàng mua trên website hoặc các thông tin, yêu cầu của Khách hàng để chuẩn bị đơn hàng;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể

5. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Công ty cổ phần giải pháp nội thất Flexhome
  • Trụ sở hỗ trợ Khách hàng: Tầng 1, Chung cư E2, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Email: cskh@flexhome.asia

6. Phương thức, công cụ để Thành viên có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin

  • Thành viên có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin của mình khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống theo hướng dẫn chi tiết trên website.
  • Thành viên có thể khiếu nại về việc lộ thông tin cho bên thứ ba đến Flexhome. Khi nhận được thông tin từ Thành viên, Flexhome sẽ xác nhận và hướng dẫn khôi phục và bảo mật thông tin. Các thành viên của Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome.asia có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Flexhome thực hiện việc này.
  • Địa chỉ tiếp nhận thông tin khiếu nại:
  • Email: cskh@flexhome.asia

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên

  • Thông tin cá nhân của Thành viên trên Flexhome được Flexhome cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Flexhome.Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành viên đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của người Thành viên, Flexhome sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên đó được biết;
  • Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, Flexhome không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Thành viên cung cấp cho Flexhome sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và Flexhome không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của Thành viên, như các trường hợp Thành viên tự ý chia sẻ thông tin với người khác. Các Thành viên phải chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin cá nhân mình cung cấp. Ban quản lý Flexhome không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu thấy tất cả các thông tin cá nhân thành viên đó cung cấp khi đăng ký là không chính xác.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

  • Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gửi email khiếu nại hoặc liên hệ với địa chỉ email: cskh@flexhome.asia
  • Cùng với nội dung khiếu nại, khách hàng cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan. Flexhome cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Thành viên thống nhất phương án giải quyết.

 

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME

[Đã ký và đóng dấu]

 

 

TRẦN QUỐC HUY

       Giám Đốc

CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

 

1. Quy định chung

  • Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Flexhome là bên trung gian để liên hệ giữa Khách hàng và Đối tác. Các tranh chấp (nếu có) từ Thành viên sẽ liên hệ thông qua trung tâm giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng của Flexhome. Tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Flexhome đứng ra giải quyết vụ việc. Sàn thương mại điện tử Flexhome luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
  • Các bên bao gồm Đối tác, Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết tranh chấp phát sinh. Đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Flexhome sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Đối tác nếu được các bên yêu cầu có cơ sở và cấp thiết.
  • Sau khi tranh chấp được giải quyết, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị sản thương mại điện tử Flexhome.asia. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Đối tác, Flexhome sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Flexhome sẽ chấm dứt vả gỡ bỏ toàn bộ bài đăng của Đối tác trên website, đồng thời yêu cầu Đối tác bồi hoàn cho Khách hàng thỏa đáng dựa trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.
  • Trong trường hợp thông qua thỏa thuận, các bên vẫn không giải quyết được mâu thuẫn thì Đối tác hoặc Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Khách hàng có phản ánh hoặc thông tin tới CSKH của Flexhome thông qua một trong các cách thức sau:

  • Gọi điện thoại tới hotline: (+84) 035 904 6888
  • Gửi email tới địa chỉ mail: cskh@flexhome.asia

Bước 2: CSKH sẽ tiếp thu thông tin và thông báo tới Khách hàng. Căn cứ theo từng tình huống tranh chấp cụ thể, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có giải đáp chi tiết cho người dùng về phương án xử lý và/hoặc kết nối các bên tranh chấp để giải quyết cụ thể. Thời gian xử lý từ 03-05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh của Khách hàng.  

Bước 3: CSKH sẽ trao đổi với Đối tác bị khiếu nại, yêu cầu Đối tác cung cấp thông tin liên quan trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày CSKH thông báo khiếu nại. 

Bước 4: CSKH sẽ đánh giá thông tin, gửi phản hồi tới Khách hàng theo thời gian đã thông báo.

Bước 5: Đối tác sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Khách hàng nếu yêu cầu của Khách hàng có căn cứ. 

3. Trách nhiệm của các bên trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại 

  • Trách nhiệm của Flexhome

Flexhome sẽ hỗ trợ Khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có khiếu nại, tranh chấp với Đối tác Flexhome có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa Khách hàng và Đối tác trong quá trình giao dịch.

  • Trách nhiệm của Khách hàng:

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến quá trình giao dịch. Mọi hành động lừa đảo trên website đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì sẽ chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên. Flexhome có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền về việc cung cấp thông tin về Đối tác và Khách hàng trong quá trình điều tra. 

  • Trách nhiệm của Đối tác:

Đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch với Khách hàng nếu lỗi thuộc về Đối tác.

 

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME

[Đã ký và đóng dấu]

 

 

TRẦN QUỐC HUY

       Giám Đốc

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME

                                     ——————

                                Số:  FH.QC/28.11

              CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

                               Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

                                   ————————————

                Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2022

 

                                              QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT
                                                                            (Tên website: Flexhome.asisa)

 

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Mục tiêu thành lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (Flexhome.asisa)

Mục tiêu hướng đến của Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asisa là xây dựng một thương hiệu sàn giao dịch thương mại điện tử uy tín, tạo lập  nền tảng kết nối Kiến trúc sư, Nhà Cung Cấp/Nhà Thầu (sau đây gọi chung là “Bên cung cấp dịch vụ”) và Khách hàng, cung cấp toàn diện mọi nhu cầu về lĩnh vực nội thất hàng đầu Việt Nam: Thiết kế nội thất, tìm và lựa chọn nhà thầu, so sánh giá trực tuyến, quản lý giám sát đơn hàng.

2. Nguyên tắc của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

  • Bản quy chế này áp dụng đối với các Khách hàng và bên cung cấp dịch vụ khi tham gia và giao dịch trên sàn TMĐT.
  • Sàn có các tính năng cho bên cung cấp dịch vụ được giới thiệu rõ về các hoạt động, năng lực của mình, từ đó giúp Khách hàng có thể so sánh về phong cách, giá cả, năng lực của từng bên cung cấp dịch vụ.
  • Thành viên tham gia giao dịch trên sàn Flexhome đều phải cung cấp các thông tin cá nhân khi mở tài khoản.
  • Hoạt động trên sàn phải đảm bảo lợi ích tối đa của Khách hàng.
  • Các thiết kế được cung cấp qua sàn phải đảm bảo không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên nào.

3. Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ, người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Bên cung cấp dịch vụ

Đối tượngĐường dẫn truy cập
Khách hànghtttp:// flexhome.asia
Kiến trúc sưhtttp:// flexhome.asia
Nhà thầuhtttp:// flexhome.asia
Nhà cung cấphtttp:// flexhome.asia

 

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Các quy định trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

  • Việc khai báo, đăng ký các thông tin trên sàn phải trung thực và các thành viên cung cấp thông tin phải chịu trách nhiệm về các thông tin, tài liệu (nếu có) đã cung cấp cho sàn.
  • Các giao dịch giữa bên mua và bên bán phải dựa trên sự thoả thuận,  tự nguyện, không lừa dối, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam. Sàn Flexhome chỉ đóng vai trò kết nối giữa các bên, không đóng vai trò tư vấn hợp đồng cho bất kỳ bên nào tham gia giao dịch.
  • Bên mua và bên bán phải tôn trọng hợp đồng đã ký kết. Sàn flexhome cung cấp công cụ theo dõi, cập nhật các đơn hàng đã thống nhất giữa các bên.
  • Sàn flexhome có quyền cung cấp các thông tin, tài liệu các bên đã cung cấp cho sàn theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.

2. Định nghĩa, tên gọi trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử

  • Thành viên: là khách hàng và các bên cung cấp dịch vụ – các đối tượng tham gia sử dụng dịch vụ trên sàn Flexhome
  • Bên cung cấp dịch vụ: là các kiến trúc sư, nhà cung cấp, nhà thầu cung cấp dịch vụ liên quan đến thiết kế nội thất trên sàn Flexhome. Trong đó:
    • nhà cung cấp: là các bên bán lẻ các sản phẩm thiết bị nội thất.
    • nhà thầu: là các bên cung cấp dịch vụ trọn gói về thi công, thiết kế nội thất.
    • kiến trúc sư: là bên thực hiện công việc thiết kế nội thất.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

  • Các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản mà bên cung cấp dịch vụ và Khách hàng tạo và phê duyệt.
  • Sàn TMĐT đóng vai trò là bên liên kết các nhu cầu của Khách hàng với bên cung cấp dịch vụ. Sàn TMĐT sẽ chủ động liên hệ với các bên khi Khách hàng có yêu cầu về dịch vụ và sắp xếp các buổi tư vấn trực tiếp.
  • Các thỏa thuận giữa Khách hàng và bên cung cấp dịch vụ sau khi thống nhất sẽ được ký kết dưới dạng Hợp đồng ba bên gồm: Khách hàng, bên cung cấp dịch vụ và sàn TMĐT.

1. Quy trình dành cho khách hàng áp dụng trên sàn TMĐT Flexhome trên website: htttp:// flexhome.asia 

1.1.  Quy trình đăng ký tài khoản cho Khách hàng (người mua)

Bước 1: Khách hàng chọn “Đăng ký” tài khoản và điền các thông tin về họ tên, email, mật khẩu

Bước 2: Tiến hành khai thông tin bao gồm tên, email hoặc số điện thoại, mật khẩu 

Sau đó màn hình sẽ hiển thị thông báo tạo tài khoản thành công 

- Khách hàng ấn “Đăng nhập” và nhập thông tin email và mật khẩu vừa đăng ký.      

- Màn hình trở về trang chủ, khách hàng đăng nhập thành công tài khoản của mình.

1.2 Quy trình quản lý tài khoản của Khách hàng 

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản

Sau khi đăng nhập màn hình sẽ hiển thị “Thông tin tài khoản”, “Đổi mật khẩu” và “Đơn hàng” 

Bước 2: Tại đây Khách hàng có thể thay đổi thông tin, mật khẩu trong Thông tin tài khoản hoặc xem chi tiết và quản lý thông tin đơn hàng

1.3 Quy trình sử dụng dịch vụ của Khách hàng

  • Sử dụng dịch vụ thiết kế nội thất

Bước 1: Khách hàng vào mục tìm kiến trúc sư, lựa chọn kiến trúc sư theo danh sách hiển thị trên sàn TMĐT. Khách hàng sẽ xem hồ sơ của kiến trúc sư và bấm đặt lịch tư vấn nếu thấy phù hợp.

Bước 2: Khách hàng để lại thông tin số điện thoại và lời nhắn để kiến trúc sư liên hệ. 

Bước 3: Khách hàng và kiến trúc sư trao đổi về dịch vụ. Nếu hai bên đồng ý thì ký kết Hợp đồng ba bên với sự tham gia của sàn TMĐT Flexhome. 

  • Sử dụng tính năng tìm “Bên cung cấp dịch vụ triển khai” 

Bước 1: Khách hàng vào mục “tìm bên cung cấp dịch vụ triển khai”, lựa chọn Bên cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nội thất, sản phẩm cần mua sắm theo danh sách hiển thị trên sàn TMĐT. 

Bước 2: Đặt lịch tư vấn với bên cung cấp dịch vụ triển khai: Khách hàng cung cấp thông tin liên lạc của Khách hàng và số điện thoại để Bên cung cấp dịch vụ triển khai có thể liên hệ.

Bước 3: Khách hàng và Bên cung cấp dịch vụ trao đổi về sản phẩm, dịch vụ. Nếu Khách hàng đồng ý thì ký Hợp đồng với Bên cung cấp dịch vụ triển khai và sàn TMĐT Flexhome, sau đó Khách hàng thực hiện thanh toán như Hợp đồng đã ký kết. Sàn TMĐT Flexhome chỉ đóng vai trò cung cấp thông tin sơ bộ về một số Bên cung cấp dịch vụ trên thị trường và kết nối Khách hàng với Bên cung cấp dịch vụ triển khai, sàn TMĐT lưu trữ thông tin Hợp đồng (bản cứng) và theo dõi tiến độ thực hiện Hợp đồng giữa các bên.

 

2. Quy trình áp dụng đối với kiến trúc sư trên website httpp://flexhome.asia

2.1. Đăng ký tài khoản

  • Bước 1: Kiến trúc sư thực hiện việc tạo tài khoản bằng hai cách như sau:
    • Cách 1: Kiến trúc sư bấm “Trở thành bên cung cấp dịch vụ của Flexhome”, điền các thông tin về họ tên, email, mật khẩu.
  • Cách 2: Kiến trúc sư sử dụng tài khoản Đăng ký đã được cấp để nâng cấp thành tài khoản Kiến trúc sư. Kiến trúc sư bấm “Trở thành kiến trúc sư”.

 

  • Bước 2: Sau khi lựa chọn một trong hai cách trên, Kiến trúc sư tiếp tục điền các thông tin theo hướng dẫn
  • Bước 3: Gửi các tài liệu chứng minh

Kiến trúc sư cần gửi các tài liệu chứng minh như: công trình/dự án thực hiện, hình ảnh, thông tin chi tiết của công trình/dự án.

  • Bước 4: Kích hoạt tài khoản

Tài khoản của kiến trúc sư chỉ được kích hoạt khi các tài liệu kiến trúc sư cung cấp được sàn TMĐT Flexhome xác thực. Các tài liệu của kiến trúc sư sẽ được sàn TMĐT Flexhome xem xét và phản hồi qua mail đã đăng ký trong vòng 2 ngày làm việc.

  • Bước 5: Xác thức tài khoản
    • Bước 1: Kiến trúc sư bấm vào mục “Xác thực tài khoản”
  • Bước 2: Tại bước này, Sàn TMĐT sẽ yêu cầu kiến trúc sư xác thực các thông tin liên quan đến thông tin bao gồm: số căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp, mã số thuế, nhằm đảm bảo hoạt động của kiến trúc sư đối với kiến trúc sư là cá nhân hoặc thông tin đăng ký kinh doanh, mã số thuế đối với công ty kiến trúc.
  • Bước 6: Phê duyệt tài khoản kiến trúc sư

Trong vòng 02 ngày làm việc sau khi nhận được các tài liệu liên quan, sàn TMĐT Flexhome thực hiện việc kiểm tra và phê duyệt tài khoản của kiến trúc sư.

2.2. Quản lý tài khoản kiến trúc sư

Tài khoản của kiến trúc sư gồm các mục: 

  • Thông tin tài khoản: cho phép kiến trúc sư điền các thông tin giới thiệu về bản thân, kiến trúc sư cũng có thể cập nhật các thông tin này vào bất kỳ thời điểm nào.
  • Đổi mật khẩu: kiến trúc sư được tự do lựa chọn mật khẩu và thay đổi vào bất kỳ thời điểm nào.
  • Quản lý công trình: kiến trúc sư có thể đưa thông tin về công trình đang thực hiện của mình bằng cách nhập thông tin theo hướng dẫn.
  1. Quy trình áp dụng đối với nhà thầu/nhà cung cấp

3.1. Đăng ký tài khoản

Bước 1: Để trở thành nhà thầu, nhà cung cấp, bên cung cấp dịch vụ bấm vào mục “Trở thành bên cung cấp dịch vụ triển khai”.

Bước 2: Điền các thông tin theo hướng dẫn

Bước 3: Sàn TMĐT Flexhome sẽ liên hệ và xác thực các thông tin dựa trên đăng ký kinh doanh và các tài liệu mà bên cung cấp dịch vụ cần cung cấp để chứng minh các thông tin sẽ đăng tải trên sàn TMĐT là đúng.

Bước 4: Mở tài khoản nhà thầu/nhà cung cấp cho bên cung cấp dịch vụ.

3.2. Quản lý tài khoản

Tài khoản của nhà thầu/nhà cung cấp có đầy đủ các tính năng như tài khoản của kiến trúc sư.

4.       Quy trình dành cho quản trị website 

-          Quản lý Bên cung cấp dịch vụ

  • Khi Bên cung cấp dịch vụ có nhu cầu thay đổi hoặc nâng cấp quyền tài khoản, Flexhome sẽ kiểm tra và đảm bảo đủ điều kiện và thực hiện nâng cấp tài khoản cho Bên cung cấp dịch vụ

-        Cập nhập bảng tiến độ theo dõi

  • Khi có cập nhật mới về tình trạng đơn hàng giữa Khách hàng và Bên cung cấp dịch vụ Flexhome sẽ cập nhật lên quản lý đơn hàng của cả hai bên để các bên có thể theo dõi, cập nhật

5. Quy trình giao nhận vận chuyển

Việc hoàn thành và chuyển giao dịch vụ do bên cung cấp dịch vụ và khách hàng thoả thuận. Flexhome chỉ cung cấp công cụ giúp các bên theo dõi tiến độ thực hiện giao dịch. 

6. Quy trình hủy đơn hàng

Sàn không cung cấp tính năng huỷ đơn hàng do đơn hàng của Khách hàng chỉ được thực hiện sau khi được Bên cung cấp dịch vụ tư vấn và các bên ký kết Hợp đồng chính thức. Việc huỷ đơn hàng được coi là chấm dứt hợp đồng và chỉ được áp dụng theo các điều khoản cụ thể trong Hợp đồng. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc chấm dứt Hợp đồng này.

7Quy trình hoàn trả sản phẩm, dịch vụ và hoàn tiền

  • Hoàn trả theo quy định hợp đồng, và theo thỏa thuận các bên

Các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp theo các quy định trong Hợp đồng đã ký. Việc chỉnh sửa, hoàn trả lại sản phẩm, dịch vụ để hoàn tiền được thực hiện theo quy định của Hợp đồng hoặc theo thỏa thuận của các bên.

Bước 1: Khi có yêu cầu, Khách hàng sẽ thực hiện trao đổi với sàn Flexhome, nêu rõ lý do, căn cứ cho yêu cầu của mình.

Bước 2: Sàn Flexhome báo cho bên cung cấp dịch vụ, tạo nhóm trao đổi chung để bên cung cấp dịch vụ và Khách hàng trao đổi trực tiếp.

Bước 3: Sàn Flexhome ghi nhận nội dung trao đổi các bên và đóng vai trò trung gian hòa giải nếu cần thiết nhưng không chịu trách nhiệm về việc phân xử trách nhiệm của từng bên.

  • Hoàn trả trong trường hợp bên cung cấp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

Trường hợp Khách hàng có căn cứ rõ ràng về việc các sản phẩm, dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc Khách hàng nhận được khiếu nại khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của bên cung cấp dịch vụ, sàn Flexhome sẽ hỗ trợ thông báo cho bên cung cấp dịch vụ về yêu cầu của Khách hàng. Bên cung cấp dịch vụ sẽ phải phản hồi cho sàn TMĐT Flexhome trong vòng 07 ngày làm việc. 

8.  Quy trình bảo hành sản phẩm, dịch vụ

  • Bên cung cấp dịch vụ phải đảm bảo dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng không vi phạm bất kỳ quy định sở hữu trí tuệ nào.
  • Thời hạn bảo hành quyền sở hữu trí tuệ áp dụng trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ của bên cung cấp dịch vụ.
  • Điều kiện bảo hành: Khách hàng lưu giữ Hợp đồng và thông tin chứng minh các sản phẩm/dịch vụ do bên cung cấp dịch vụ cung cấp

9. Quy trình kiểm tra các thông tin cập nhật trên tài khoản bên cung cấp dịch vụ

Bên cung cấp dịch vụ được phép thay đổi, bổ sung các thông tin về năng lực của mình, tuy nhiên, các thông tin bổ sung về năng lực đều phải được phê duyệt trước khi hiển thị theo quy trình sau:

Bước 1: yêu cầu bên cung cấp dịch vụ cung cấp tài liệu chứng minh thông tin thay đổi, bổ sung.

Bước 2: chấp nhận cho hiển thị các thông tin này trên mục giới thiệu của bên cung cấp dịch vụ nếu thông tin thay đổi, bổ sung phù hợp với tài liệu cung cấp. Trường hợp có sự khác biệt, yêu cầu bên cung cấp dịch vụ gỡ bỏ thông tin. 

Bước 3: khoá tài khoản bên cung cấp dịch vụ nếu bên cung cấp dịch vụ vi phạm về thông tin đăng tải không chính xác và không gỡ bỏ sau khi nhận được yêu cầu từ sàn TMĐT Flexhome.

10. Quy trình kiểm soát dịch vụ 

Sàn TMĐT luôn tham gia vào quá trình đàm phán và trao đổi giữa các bên để đảm bảo là bên thứ ba khách quan xác nhận các nội dung và vấn đề được ghi nhận.

Các thỏa thuận giữa các bên được thể hiện bằng văn bản, theo ngôn ngữ tiếng Việt và được sàn lưu trữ để làm căn cứ đối chiếu các yêu cầu, khiếu nại giữa các bên.

Sàn luôn yêu cầu bên cung cấp dịch vụ cam kết chung về việc tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ đối với các sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

11. Quy trình phát hiện và/hoặc nhận phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn

- Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia nhận phản ánh thông tin vi phạm qua số điện thoại: (+84) 035 904 6888 và email: cskh@flexhome.asia

- Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia có đội ngũ quản lý điều hành kết hợp với cán bộ pháp lý của sàn sẽ phát hiện và xác minh các hành vi kinh doanh vi phạm trên sàn theo các bước sau:

STTCác bước thực hiệnThời gian thực hiện
1.Thông báo cho Bên cung cấp dịch vụ về hành vi kinh doanh vi phạm đã được phát hiện và xác minhTrong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất việc xác minh hành vi vi phạm dựa theo các căn cứ pháp lý mà cán bộ pháp lý của Sàn cung cấp
2.Yêu cầu Bên cung cấp dịch vụ chấm dứt hành vi vi phạmTrong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông báo từ Flexhome
3.Kiểm tra việc chấm dứt hành vi vi phạm của Bên cung cấp dịch vụTrong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày Flexhome thông báo về việc vi phạm cho Bên cung cấp dịch vụ.
4.Lưu danh sách Bên cung cấp dịch vụ vi phạm và tình trạng xử lý để làm cơ sở cho các lần gửi thông báo tiếp theo, có thể là căn cứ chấm dứt hợp tác với bên cung cấp dịch vụTrong vòng 01 ngày kể từ ngày xác định vi phạm 

 

12. Quy trình xử lý các bên cung cấp dịch vụ vi phạm quy chế sàn

Khi bên cung cấp dịch vụ vi phạm các điều khoản sử dụng, quy chế, sàn TMĐT sẽ có các biện pháp như sau:

  • Ẩn tài khoản bên cung cấp dịch vụ: Áp dụng với các trường hợp sau:
  • Thông tin hiển thị của bên cung cấp dịch vụ không chính xác so với các tài liệu tại thời điểm hiển thị;
  • Bên cung cấp dịch vụ bị phản ánh từ 02 lần trở lên về thông tin hiển thị không chính xác.

Tài khoản chỉ được hiển thị trở lại nếu bên cung cấp dịch vụ có biện pháp khắc phục và thực hiện hoàn tất việc khắc phục.

  • Xoá tài khoản: tài khoản sẽ bị xoá hoàn toàn nếu bên cung cấp dịch vụ bị khiếu nại về hành vi lừa đảo khách hàng, bị kết án.

13. Quy trình xử lý vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ

Khi có khiếu nại về việc bên cung cấp dịch vụ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, sàn TMĐT sẽ áp dụng các biện pháp sau đây:

  • Yêu cầu bên cung cấp dịch vụ tự thương lượng với bên khiếu nại trong vòng 01 tháng kể từ ngày có khiếu nại.
  • Tạm ẩn tài khoản bên cung cấp dịch vụ nếu khiếu nại không được xử lý trong vòng 01 tháng tiếp theo.
  • Xoá hoàn toàn bên cung cấp dịch vụ nếu phát sinh thêm khiếu nại trong thời gian thoả thuận với bên khiếu nại hoặc không thể xử lý được khiếu nại trong vòng 03 tháng kể từ ngày đầu tiên phát sinh khiếu nại.
  • Chấm dứt Hợp đồng với bên cung cấp dịch vụ: khi bên cung cấp dịch vụ vi phạm đến mức xóa tài khoản, sàn TMĐT Flexhome sẽ chấm dứt hợp đồng với bên cung cấp dịch vụ.

14. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

(i) Quy định chung

  • Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Flexhome là bên trung gian để liên hệ giữa Khách hàng và bên cung cấp dịch vụ. Các tranh chấp (nếu có) từ Thành viên sẽ liên hệ thông qua trung tâm giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng của Flexhome. Tranh chấp được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Flexhome đứng ra giải quyết vụ việc. Sàn thương mại điện tử Flexhome luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng người tiêu dung. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
  • Các bên bao gồm bên cung cấp dịch vụ, Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết tranh chấp phát sinh. Bên cung cấp dịch vụ cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Flexhome sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến Khách hàng và Bên cung cấp dịch vụ nếu được các bên yêu cầu có cơ sở và cấp thiết.
  • Sau khi tranh chấp được giải quyết, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị sản TMĐT Flexhome. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về bên cung cấp dịch vụ, Flexhome sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Flexhome sẽ chấm dứt vả gỡ bỏ toàn bộ bài đăng của bên cung cấp dịch vụ trên website.
  • Trong trường hợp thông qua thỏa thuận, các bên vẫn không giải quyết được mâu thuẫn thì bên cung cấp dịch vụ hoặc Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích.

(ii) Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  • Bước 1: Khách hàng có phản ánh hoặc thông tin tới CSKH của Flexhome thông qua một trong các cách thức sau:
    • Gọi điện thoại tới hotline: (+84) 035 904 6888
    • Gửi email tới địa chỉ mail: cskh@flexhome.asia
  • Bước 2: CSKH sẽ tiếp thu thông tin và thông báo tới Khách hàng. Căn cứ theo từng tình huống tranh chấp cụ thể, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có giải đáp chi tiết cho người dùng về phương án xử lý và/hoặc kết nối các bên tranh chấp để giải quyết cụ thể. Thời gian xử lý từ 03-05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh của Khách hàng.
  • Bước 3: CSKH sẽ trao đổi với bên cung cấp dịch vụ bị khiếu nại, yêu cầu bên cung cấp dịch vụ cung cấp thông tin liên quan trong vòng 02 ngày làm việc kể từ ngày CSKH thông báo khiếu nại.
  • Bước 4: CSKH sẽ đánh giá thông tin, gửi phản hồi tới Khách hàng theo thời gian đã thông báo.
  • Bước 5: bên cung cấp dịch vụ sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Khách hàng nếu yêu cầu của Khách hàng có căn cứ.

(iii) Trách nhiệm của các bên trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  • Trách nhiệm của Flexhome
    • Flexhome sẽ hỗ trợ Khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có khiếu nại, tranh chấp với bên cung cấp dịch vụ. Flexhome có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải quyết những mâu thuẫn xảy ra giữa Khách hàng và bên cung cấp dịch vụ trong quá trình giao dịch.
  • Trách nhiệm của Khách hàng:
    • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến quá trình giao dịch. Mọi hành động lừa đảo trên website đều bị lên án và phải chịu trách nhiệm trước pháp luật. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì sẽ chuyển cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên. Flexhome có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền, cung cấp thông tin về bên cung cấp dịch vụ và Khách hàng trong quá trình điều tra. 
  • Trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ:
    • Bên cung cấp dịch vụ có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch với Khách hàng nếu lỗi thuộc về bên cung cấp dịch vụ.

 

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Các hình thức chấp nhận thanh toán

🔲 Trực tiếp tại công ty       🔲 Trực tuyến                                      ☑️ Chuyển khoản 

🔲 Tin nhắn (SMS)               🔲 Đơn vị thanh toán trung gian         🔲 Visa, Master Card

☑️ Thanh toán khi nhận hàng (COD)   

🔲  Hình thức khác: 

 Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

X Trả tiền qua chủ website, ứng dụng                       🔲Trả trực tiếp cho người bán

            Hình thức thanh toán hàng hóa, dịch vụ:

☑️Tiền mặt, COD             X Chuyển khoản internet banking                         🔲 Ví điện tử

🔲 Tài khoản mobile, sms   🔲 Cổng thanh toán (thẻ quốc tế và nội địa)       🔲 Khác…………

  • Quy trình thanh toán của Khách hàng.
    • Bước 1: Khách hàng sau khi ký Hợp đồng, thực hiện thanh toán cho Flexhome theo đúng tiến độ đã quy định trong Hợp đồng. 
    • Bước 2: Flexhome sẽ thông báo cho Bên cung cấp dịch vụ về việc thanh toán qua email/chát/sms để Bên cung cấp dịch vụ thực hiện Hợp đồng. Trường hợp chậm thông báo dẫn đến việc Bên cung cấp dịch vụ chậm thực hiện hợp đồng, Flexhome sẽ chịu các trách nhiệm liên quan.
  • Quy trình thanh toán cho Bên cung cấp dịch vụ
    • Bước 1: Sau khi nhận được tiền thanh toán từ Khách hàng và đối chiếu với tiến độ thực hiện Hợp đồng của bên cung cấp dịch vụ, sàn TMĐT Flexhome sẽ thanh toán cho bên cung cấp dịch vụ số tiền theo thỏa thuận tại Hợp đồng riêng lẻ giữa sàn TMĐT Flexhome và bên cung cấp dịch vụ.
    • Bước 2: Số tiền được thanh toán cho bên cung cấp dịch vụ là số tiền Flexhome nhận được từ Khách hàng trừ đi phí dịch vụ hỗ trợ của sàn TMĐT Flexhome theo tỷ lệ hai bên đã thỏa thuận.

2. Nguồn thu chính của website thương mại điện tử

🔲 Dịch vụ tư vấn                            🔲 Phí Thành viên     🔲 Tin nhắn            

☑️  Thu phí Bên cung cấp dịch vụ (%) dựa trên đơn hàng   

🔲 Quảng cáo                                   🔲 Dịch vụ gia tăng khác:

3. Phương án thu phí

Việc thu phí được Sàn Flexhome phân loại như sau:

  • Với Khách hàng và kiến trúc sư: Flexhome không thu phí của Khách hàng và Kiến trúc sư.
  • Với nhà thầu và nhà cung cấp: Flexhome thu phí dựa trên phần trăm (%) giá trị Hợp đồng được ký kết thành công giữa các bên. Mức phí tùy theo thỏa thuân trong hợp đồng nguyên tắc giữa Flexhome với nhà thầu, nhà cung cấp. Mức phí này chưa bao gồm thuế VAT theo quy định.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Phương án đảm bảo quyền lợi của Khách hàng trong trường hợp công ty ngừng cung cấp dịch vụ:

  • Bảo vệ quyền riêng tư và nội dung của Khách hàng, toàn bộ thông tin của Thành viên.
  • Cam kết thông báo trước Khách hàng tối thiểu 01 tháng trong trường hợp dừng dịch vụ.
  • Không tiếp nhận dịch vụ mới và cho phép người dùng chuyển đổi dữ liệu.
  • Hoàn phí trong trường hợp Khách hàng bị thiệt hại.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Thông tin cá nhân của Khách hàng bao gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Thông tin cá nhân sẽ không bao gồm thông tin liên hệ công việc và những thông tin mà cá nhân đã tự công bố trên các phương tiện truyền thông.

Mọi sự thu thập thông tin và sử dụng thông tin của Thành viên (Bên cung cấp dịch vụ và Khách hàng) đều được thông qua ý kiến của chính Thành viên đó trước khi Thành viên tiến hành các giao dịch cụ thể. Việc bảo vệ thông tin cá nhân Thành viên được thực hiện theo đúng nguyên tắc sau:

(i) Mục đích và phạm vi thu thập thông tin cá nhân: 

  • Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome bao gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, email, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập. Đây là các thông tin mà Flexhome cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Flexhome liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn Giao Dịch nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
  • Thành viên là Bên cung cấp dịch vụ cần cung cấp đầy đủ các thông tin:
  • Tên và trụ sở địa chỉ của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân
  • Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân hoặc số, ngày cấp, đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức hoặc mã số thuế cá nhân
  • Số điện thoại, email liên hệ hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác. Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử. Ngoài ra, mọi Thành viên đều có trách nhiệm thông báo kịp thời về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp khắc phục thích hợp.

(ii) Thời gian lưu trữ: 

  • Thông tin Thành viên sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của Flexhome tối thiểu 02 năm và tối đa 05 năm
  • Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Flexhome.

(iii) Phạm vi sử dụng: Flexhome sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
  • Để thực hiện các giao dịch theo các đơn đặt hàng của Khách hàng, giới thiệu về dịch vụ, tính năng mới của website, chăm sóc Khách hàng;
  • Quản lý và thực hiện các giao dịch mà Khách hàng yêu cầu;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. Giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh trong quá trình Thành viên sử dụng website;
  • Flexhome chỉ sử dụng các thông tin được Thành viên đăng ký và/hoặc cập nhật trên hệ thống của Flexhome, không sử dụng các thông tin do Thành viên đưa trên các phương tiện, công cụ khác.
  • Flexhome không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Flexhome.
  • Trong trường hợp có yêu cầu của các bên có thẩm quyền như cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng nào đó của khách hàng, Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

(iv) Những đối tượng có thể tiếp nhận thông tin đã thu thập 

  • Đơn vị chủ quản website;
  • Khách hàng và Bên cung cấp dịch vụ tiếp cận thông tin của mình để sửa đổi trong trường hợp thanh đổi;
  • Bên cung cấp dịch vụ với các sản phẩm/dịch vụ mà Khách hàng mua trên website hoặc các thông tin, yêu cầu của Khách hàng để chuẩn bị đơn hàng;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể.

(v) Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

(vi) Phương thức, công cụ để Thành viên có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin

  1. Thành viên có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin của mình khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống theo hướng dẫn chi tiết trên website.
  2. Thành viên có thể khiếu nại về việc lộ thông tin cho bên thứ ba đến Flexhome. Khi nhận được thông tin từ Thành viên, Flexhome sẽ xác nhận và hướng dẫn khôi phục và bảo mật thông tin. Các thành viên của Sàn Giao Dịch TMĐT Flexhome có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Flexhome thực hiện việc này.
  3. Địa chỉ tiếp nhận thông tin khiếu nại: Email: cskh@flexhome.asia

(vii) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên

  1. Thông tin cá nhân của Thành viên trên Flexhome được Flexhome cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Flexhome. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Thành viên đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
  2. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của Thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ Thành viên, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
  3. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của người Thành viên, Flexhome sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên đó được biết;
  4. Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, Flexhome không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Thành viên cung cấp cho Flexhome sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và Flexhome không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của Thành viên, như các trường hợp Thành viên tự ý chia sẻ thông tin với người khác. Các Thành viên phải chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin cá nhân mình cung cấp. Ban quản lý Flexhome không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu thấy tất cả các thông tin cá nhân thành viên đó cung cấp khi đăng ký là không chính xác.

(vii) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Khách hàng khi thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

  • Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gửi  email khiếu nại hoặc liên hệ với địa chỉ dưới đây:
  • Email: cskh@flexhome.asia

Cùng với nội dung khiếu nại, khách hàng cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan. Flexhome cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng Thành viên thống nhất phương án giải quyết.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE, ỨNG DỤNG

1. Cơ chế, quy định kiểm soát, rà soát thông tin trên website (Flexhome.asisa)

🔲 Cơ chế kiểm soát tự động                                       🔲   Cơ chế kiểm soát riêng

☑️ Có quy định về đăng thông tin                               🔲  Cơ chế giám sát khác

Cơ chế kiểm soát thông tin trên website:

(i) Quy định về đăng tin

  • Quy định chung
    • Bên cung cấp dịch vụ sẽ đăng tin theo tính năng của tài khoản đã được cấp.
    • Sau khi kiểm tra các nội dung đăng lên là hợp lệ, nhân viên quản trị hệ thống sẽ duyệt bài đăng (thay trạng thái thành “hiển thị”), khi này thông tin về Bên cung cấp dịch vụ mới hiển thị trên website một cách chính thức và Khách hàng có thể xem được.
  • Những bài đăng không được phép đăng tải
    • Những bài đăng mang định hướng văn hóa xấu, thô tục, bôi nhọ tên tuổi người khác, trái với quy định pháp luật hoặc trái với thuần phong mỹ tục, đạo đức xã hội và các thông tin không đúng về sản phẩm/ dịch vụ mà mình cung cấp
  • Ngôn ngữ  sử dụng trên website
    • Ngôn ngữ sử dụng trên website của Flexhome chi chấp nhận những bài viết có ngôn ngữ sử dụng là Tiếng Việt , tiếng Anh và các loại ngôn ngữ khác phổ biến cùng các loại ngôn ngữ chuyên ngành. Những loại ngôn ngữ không thông dụng, không phải ngôn ngữ chuyên ngành mả mang hàm ý không phủ hợp, hàm ý tuyên truyền, đả kích chế độ, chống phá nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, vi phạm đạo đức xã hội ... đều bị từ chối kiểm duyệt .
  • Chế tài trong trường hợp Thành viên không tuân thủ:
    • Flexhome phát hiện ra các sai phạm trong việc giới thiệu và đăng bán sản phẩm/dịch vụ trên website, Flexhome có thể xóa bỏ sản phẩm của Bên cung cấp dịch vụ và thông báo sai phạm xảy ra cho Bên cung cấp dịch vụ
    • Trong trường hợp Bên cung cấp dịch vụ tái phạm nhiều lần, Flexhome có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Bên cung cấp dịch vụ.

(ii) Quản lý thông tin xấu

  • Trách nhiệm của Thành viên sử dụng website
    • Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký mật khẩu của mình
    • Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Flexhome những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm pháp luật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp
    • Thành viên không được sử dụng website vào các mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Flexhome hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo ra những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả thực hiện cho việc phán đoán nhu cầu thị trường.
    • Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật,
    • Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối cung cấp và tạo ra những công cụ tương tự của dịch vụ sàn thương mại điện tử Flexhome.asia cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Flexhome.
    • Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Flexhome dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Flexhome.
    • Khi có bất kỳ phản ánh, khiếu nại nào liên quan đến Flexhome, trước hết, Thành viên là Khách hàng sẽ thực hiện trao đổi, phản ánh tới Flexhome mà không thực hiện ngay các hành vi đăng tải thông tin chưa qua xác minh trên internet.
    • Khách hàng cần hiểu rằng, báo giá và các thông tin được gửi tới Khách hàng khi chưa được sự đồng ý của các bên Bên cung cấp dịch vụ, Khách hàng không được phép chia sẻ thông tin công khai gây ra những cạnh tranh không lành mạnh, hoặc những ảnh hưởng xấu tới uy tín của Flexhome cũng như các Bên cung cấp dịch vụ liên quan.
  • Quản lý về sản phẩm/dịch vụ được giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử
    • Sản phẩm/Dịch vụ được cung cấp trên sàn chỉ là các sản phẩm/dịch vụ liên quan đến kiến trúc, nội thất.
    • Đối với các sản phẩm giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: trường hợp các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó
  • Quản lý về thông tin giới thiệu, quảng cáo sản phẩm/dịch vụ: Các hành vi sau bị cấm trong hoạt động đăng tải thông tin quảng cáo trên website bao gồm:
    • Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
    • Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
    • Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cả nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
    • Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa/dịch vụ về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa/dịch vụ đã đăng ký hoặc được công bố
    • Quảng cáo có nội dung không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
    • Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ
    • Các hành vi vi phạm pháp luật về quảng cáo
    • Các trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó.

2. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Khi có khiếu nại về việc Bên cung cấp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với dịch vụ cung cấp cho khách hàng hoặc thông tin đăng tải trên sàn, sàn TMĐT sẽ áp dụng các biện pháp sau đây:

  • Ẩn các thông tin khiếu nại của Bên cung cấp dịch vụ ngay khi nhận được khiếu nại.
  • Yêu cầu Bên cung cấp dịch vụ tự thương lượng với bên khiếu nại trong vòng 01 tháng kể từ ngày có khiếu nại.
  • Tạm ẩn tài khoản Bên cung cấp dịch vụ nếu khiếu nại không được xử lý trong vòng 01 tháng tiếp theo.
  • Xoá hoàn toàn tài khoản Bên cung cấp dịch vụ nếu phát sinh thêm khiếu nại trong thời gian thoả thuận với bên khiếu nại hoặc không thể xử lý được khiếu nại trong vòng 03 tháng kể từ ngày đầu tiên phát sinh khiếu nại.

3. Các quy định về an toàn thông tin, cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử

3.1.  Quy định bảo vệ thông tin các nhân Khách hàng

Mọi sự thu thập thông tin và sử dụng thông tin của Khách hàng đều được thông qua ý kiến của chính Khách hàng đó trước khi Khách hàng tiến hành các giao dịch cụ thể. Việc bảo vệ thông tin các nhân Khách hàng được thực hiện the đúng nguyên tắc sau:

  • Mục đích thu thập: Việc thu thập thông tin Khách hàng để thực hiện các giao dịch theo các đơn đặt hàng của Khách hàng, giới thiệu về dịch vụ, tính năng mới của website Flexhome, chăm sóc Khách hàng; Quản lý và thực hiện các giao dịch mà Khách hàng yêu cầu; Giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh trong quá trình Khách hàng sử dụng website Flexhome.asia; Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật tại website Flexhome.asia.
  • Thời gian lưu trữ: Tối thiểu 02 năm và tối đa là 05 năm;
  • Phạm vi sử dụng: Flexhome chỉ sử dụng các thông tin được Khách hàng đăng ký và/ hoặc cập nhật trên hệ thống của Flexhome, không sử dụng các thông tin do Khách hàng đưa trên các phương tiện, công cụ khác.
  • Những đối tượng có thể tiếp nhận thông tin đã thu thập: Đơn vị chủ quản website Flexhome.asia; Đơn vị hợp tác trung gian thanh toán khi hỗ trợ các hoạt động thanh toán giá trị giao dịch; Bên cung cấp dịch vụ hợp tác cung cấp sản phẩm/ dịch vụ trên Flexhome; Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể.
  • Phương thức, công cụ để Khách hàng có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin: Khách hàng có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin của mình khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống theo hướng dẫn chi tiết trên website Flexhome.asia.
  • Cam kết bảo mật thông tin khách hàng:
    • Thông tin các nhân của Khách hàng trên website Flexhome.asia. đươc Flexhome cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin các nhân của Flexhome. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
    • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba bất kỳ về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng, trừ những trường hợp mà pháp luật có quy định khác;
    • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Khách hàng, Flexhome sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra kịp thời xử lý và thong báo cho Khách hàng đó được biết;
    • Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, Flexhome không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin của Khách hàng cung cấp cho Flexhome sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và Flexhome không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của Khách hàng, như các trường hợp Khách hàng tự ý chia sẻ thông tin với người khác.

3.2. Cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin và quản lý thông tin trên sàn giao dịch thương mại điện tử

  • Bên cung cấp dịch vụ phải cung cấp được các tài liệu thực tế chứng minh thông tin của Bên cung cấp dịch vụ được hiển thị trên sàn phù hợp với thực tế.
  • Bên cung cấp dịch vụ phải cung cấp các chứng chỉ hành nghề, bằng cấp phù hợp với năng lực quảng cáo.
  • Flexhome có thể xóa bỏ sản phẩm của Bên cung cấp dịch vụ bất kỳ lúc nào khi phát hiện ra các sai phạm trong việc giới thiệu và đăng bán sản phẩm/ dịch vụ trên website Flexhome.asia.

VIII.    TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Ban quản trị website Flexhome.asia (Flexhome) chịu trách nhiệm khi có lỗi kỹ thuật, phần mềm xảy ra đối với hệ thống website Flexhome.asia dẫn đến việc sử dụng website của Khách hàng bị gián đoạn.

Flexhome cam kết nỗ lực đảm bảo an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật để Khách hàng yên tâm và tin tưởng sử dụng dịch vụ của Flexhome. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền Internet hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ của Flexhome, Khách hàng được công bố trên website. Flexhome sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất để tạo điều kiện cho Khách hàng tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia. 

IX. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BQL WEBSITE TMĐT(FLEXHOME.ASISA)

1. Quyền của ban quản lý website TMĐT Flexhome

  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia sẽ cung cấp dịch vụ cho Khách hàng tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia sau khi hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến và điều kiện bắt buộc của Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia nêu ra.
  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia có quyền thu hồi phí Bên cung cấp dịch vụ đối với mỗi đơn hàng thành công qua Flexhome.
  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia có quyền chấm dứt tài khoản và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ nếu tài khoản đó vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch thương mại Flexhome.asia.
  • Sàn giao dịch thương mại Flexhome.asia yêu cầu các Bên cung cấp dịch vụ tham gia cung cấp sản phẩm/ dịch vụ trên Sàn giao dịch thươn gmại Flexhome.asia phải cung cấp đầy đủ, chính xác, và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin mà mình cung cấp.
  • Sàn giao dịch thương mại Flexhome.asia không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với những tổn thất liên quan đến các giao dịch được hoàn tất do Khách hàng gây ra hoặc tài khoản của Khách hàng bị sử dụng bất hợp pháp gây ra.
  • Công ty Cổ phần Nội thất Giải pháp Flexhome là chủ sở hữu bản quyền đối với Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia. Tất cả các biểu tượng, nội dung các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Nội thất Giải pháp Flexhome nghiêm cấm hành vi sao chép, sử dụng, phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

2. Trách nhiệm của ban quản lý website TMĐT Flexhome

  • Đưa ra các quy định về việc tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia;
  • Chịu trách nhiệm vận hành hệ thống hàng ngày để đảm bảo các giao dịch được thực hiện dễ dàng;
  • Tổ chức các chương trình khuyến mại theo đúng quy định của Pháp luật;
  • Bảo mật thông tin Khách hàng tham gia Flexhome.asia;
  • Tiếp nhận các thông báo tranh chấp và thắc mắc từ Khách hàng dịch vụ và thông báo cho các bên liên quan về các ý kiến này để xử lý;
  • Tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ người tiêu dùng khi cho phép nhà cung cấp đăng bán sản phẩm/ dịch vụ cho Khách hàng qua Flexhome;
  • Yêu cầu Bên cung cấp dịch vụ và Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin theo đúng quy định Pháp luật;
  • Lưu trữ thông tin đăng ký các đối tượng tham gia sàn giao dịch và thường xuyên cập nhật các thông tin đó;
  • Giám sát và phê duyệt việc đăng bán các sản phẩm/ dịch vụ của Bên cung cấp dịch vụ;
  • Xử lý kịp thời đối với những vi phạm diễn ra trên sàn giao dịch;
  • Hỗ trợ cơ quan quản lý điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website Flexhome.asia.

X. PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN FLEXHOME.ASIA .

1. Quyền và trách nhiệm của Flexhome

  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia sẽ cung cấp dịch vụ cho Khách hàng tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia sau khi hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến và điều kiện bắt buộc của Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome quy định.
  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia có quyền thu phí Bên cung cấp dịch vụ đối với mỗi đơn hàng thành công qua Flexhome.
  • Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome có quyền chấm dứt tư cách Thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ nếu Thành viên đó vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch thương mại Flexhome.asia.
  • Sàn giao dịch thương mại Flexhome.asia yêu cầu các Bên cung cấp dịch vụ tham gia phải cung cấp đầy đủ, chính xác, và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin mà mình cung cấp.
  • Flexhome được phép sử dụng các thông tin về hàng hóa/dịch vụ của Bên cung cấp dịch vụ cung cấp để  phục vụ cho việc giới thiệu, bán hàng hóa/ dịch vụ trên Sàn TMĐT, Flexhome nghiên cứu/ bổ sung các tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng khác và/hoặc phục vụ các công việc khác của website nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ của Sàn TMĐT;
  • Có quyền yêu cầu Bên cung cấp dịch vụ cung cấp các hình ảnh và thông tin mô tả/dịch vụ trên Sàn TMĐT;
  • Sàn giao dịch thương mại Flexhome.asia không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với những tổn thất liên quan đến các giao dịch được hoàn tất do Khách hàng gây ra hoặc tài khoản của Khách hàng bị sử dụng bất hợp pháp gây ra.
  • Flexhome có quyền chấm dứt quyền thành viên và thông báo về việc chấm dứt như vậy nếu thành viên vi phạm quy chế hoạt động, quy định và vi phạm các điều theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký kết với Bên cung cấp dịch vụ hoặc có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT;
  • Sàn thương mại điện tử Flexhome.asia có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho sản thương mại điện tử Flexhome.asia trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền thành viên sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
  • Flexhome có quyền yêu cầu Bên cung cấp dịch vụ cung cấp đầy đủ thông tin, giấy phép, tài liệu theo đúng quy định pháp luật.
  • Flexhome có quyền xóa các nội dung mà Flexhome cho rằng vi phạm hoặc bị báo cáo vi phạm quy định của pháp luật và quy định theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ ký kết với Bên cung cấp dịch vụ cho đến khi Bên cung cấp dịch vụ chứng minh được sự không vi phạm hoặc tự chấm dứt vi phạm. Trong trường hợp Bên cung cấp dịch vụ tái phạm nhiều lần, Flexhome có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của Bên cung cấp dịch vụ.
  • Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, Flexhome có quyền thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Bên cung cấp dịch vụ và sẽ báo trước Bên cung cấp dịch vụ khi có thay đổi.
  • Công ty Cổ phần Nội thất Giải pháp Flexhome là chủ sở hữu bản quyền đối với Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia. Tất cả các biểu tượng, nội dung các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Nội thất Giải pháp Flexhome. Nghiêm cấm hành vi sao chép, sử dụng, phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên
  • Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ của website
  • Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử , theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử
  • Có cơ chế kiểm tra , giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân , tổ chức , cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng
  • Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vị kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
  • Đưa ra các quy định về việc tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia;
  • Chịu trách nhiệm vận hành hệ thống hàng ngày để đảm bảo các giao dịch được thực hiện dễ dàng;
  • Thu phí dựa trên % các đơn hàng phù hợp với thỏa thuận trong Hợp đồng giữa Flexhome và Bên cung cấp dịch vụ;
  • Hỗ trợ khắc phục sự cố kỹ thuật về máy móc, phần mềm, lỗi hệ thống, lỗi đường truyền.
  • Tổ chức các chương trình khuyến mại theo đúng quy định của pháp luật
  • Bảo mật thông tin Thành viên tham gia sàn;
  • Tiếp nhận các thông báo tranh chấp và thắc mắc từ Thành viên sử dụng dịch vụ và thông báo cho các bên liên quan về các ý kiến này để xử lý;
  • Tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ người tiêu dùng khi cho phép Bên cung cấp dịch vụ đăng bán sản phẩm/dịch vụ cho Khách hàng qua sàn Flexhome;
  • Yêu cầu Bên cung cấp dịch vụ và Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin theo đúng quy định pháp luật;
  • Lưu trữ thông tin đăng ký của Thành viên tham gia Flexhome và thường xuyên cập nhật các thông tin đó;
  • Giám sát và phê duyệt việc đăng bán các sản phẩm/dịch vụ của Bên cung cấp dịch vụ;
  • Hỗ trợ cơ quan quản lý điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website.

2. Quyền và trách nhiệm của Bên cung cấp dịch vụ trên website Flexhome

  • Chủ động đăng và thay đổi các thông tin thông qua tài khoản đã được cấp;
  • Được lập tài khoản và trở thành thành viên để giới thiệu, cung cấp sản phẩm, tiến hành giao dịch kinh doanh cũng như quảng bá thương hiệu trên Sàn TMĐT;
  • Nhận yêu cầu và thông tin về Khách hàng từ Flexhome;
  • Sử dụng các tính năng, tiện ích và gắn với tài khoản được cung cấp trên Sàn TMĐT;
  • Nhận thông báo về các cập nhật bổ sung về dịch vụ, tiện ích, chi phí dịch vụ liên quan đến hoạt động;
  • Được cấp công cụ để theo dõi đơn hàng;
  • Phối hợp cùng với Flexhome để tổ chức các chương trình khuyến mại tại từng thời điểm;
  • Được yêu cầu Flexhome hỗ trợ trong việc làm rõ các vấn đề liên quan đến thắc mắc, tranh chấp của Khách hàng;
  • Có quyền đóng góp ý kiến cho Flexhome trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị có thể được gửi đến Flexhome qua email, thư hoặc fax;
  • Có quyền gửi phản ánh qua email hoặc hotline đến ban quản trị hoặc gửi thông qua địa chỉ công ty mở mục giải quyết phản ánh khiếu nại.
  • Chịu trách nhiệm về thông tin do mình cung cấp trên website;
  • Cung cấp cho Khách hàng các thiết kế theo đúng chất lượng, số lượng đã mô tả; Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về thiết kế do mình cung cấp trên website;  đảm bảo các thiết kế không vi phạm về sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kì quyền nào khác của bất kì bên thứ ba;
  • Cung cấp cho Flexhome các thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Sàn TMĐT và cập nhật thông tin cho Flexhome nếu phát sinh bất kỳ thay đổi nào.
  • Cung cấp các giấy tờ liên quan đến việc chứng minh quyền đối với các thiết kế hoặc xác thực thông tin cho Flexhome sau khi Flexhome có yêu cầu nhưng chậm nhất không quá 24 giờ.
  • Tuân thủ theo các quy định trong Hợp đồng đã ký kết với Khách hàng.
  • Tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm/dịch vụ lên website;
  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ cho hoạt động thống kê thương mại điện tử;
  • Không sử dụng thông tin Khách hàng để bán hàng không thông qua Sàn TMĐT hoặc sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự đồng ý của Khách hàng.
  • Không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT vào mục đích bất hợp pháp hoặc để cho bên thứ ba đăng nhập và sử dụng vào những mục đích như vậy, không lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phát tán virus làm ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống, giao dịch của Sàn TMĐT;
  • Chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại cho Flexhome và/hoặc bất kỳ bên thứ ba toàn bộ thiệt hại phát sinh do các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ do Bên cung cấp dịch vụ cung cấp và/hoặc vi phạm của Bên cung cấp dịch vụ do không tuân thủ pháp luật và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Flexhome, các quyết định xử phạt của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Thực hiện nghĩa vụ thanh toán cho Flexhome;
  • Thanh toán phần trăm giá trị đơn hàng ký kết thành công cho Flexhome đúng thời hạn.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật.

3. Trách nhiệm của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của sàn TMĐT

  • Khách hàng được cấp tài khoản cho tên đăng nhập và mật khẩu mà Khách hàng đã tạo và tự chịu trách nhiệm về việc quản lý và sử dụng dịch vụ theo tài khoản đó.
  • Khách hàng được tư vấn và sử dụng các tính năng của sàn TMĐT. Trong quá trình sử dụng, Khách hàng cần tuân thủ các yêu cầu của sàn để đảm bảo dịch vụ cung cấp tới Khách hàng được tốt nhất.
  • Khi Khách hàng chọn “đặt lịch tư vấn”, Khách hàng sẽ được liên hệ tư vấn. Khách hàng sẽ tham gia các buổi hẹn theo lịch Khách hàng đã lựa chọn và cùng ký kết Hợp đồng ba bên khi đã thống nhất được các điều khoản.
  • Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các nội dung của Hợp đồng đã ký kết. Trường hợp có bất kỳ vướng mắc nào, Khách hàng được lựa chọn thỏa thuận trực tiếp với bên cung cấp dịch vụ hoặc thông báo tới sàn TMĐT để được hỗ trợ.
  • Khách hàng được quyền đóng góp các ý kiến cho dịch vụ và phản ánh các vấn đề tồn tại của sàn TMĐT cũng như các bên cung cấp dịch vụ.
  • Khách hàng khi đăng tải các thông tin liên quan đến sàn TMĐT, bên cung cấp dịch vụ mà Khách hàng được kết nối qua sàn trên các trang mạng xã hội hoặc thông tin báo chí cần phải chính xác, trung thực. Khách hàng sẽ chịu các trách nhiệm pháp lý phát sinh khi đưa thông tin sai lệch gây ảnh hưởng tới uy tín của sàn TMĐT hoặc bên cung cấp dịch vụ.
  • Khách hàng có trách nhiệm cập nhật và tuân thủ các quy định của sàn TMĐT khi sử dụng dịch vụ của sàn TMĐT.

4. Quyền sở hữu trí tuệ

  • Quyền sở hữu trí tuệ là tất cả quyền liên quan đến quyền tác giả, sáng chế, nhãn hiệu, tên thương mại, bí mật kinh doanh, quyền bảo vệ bí mật doanh nghiệp và quyền khác theo quy định của pháp luật.
  • Quyền sở hữu trí tuệ của Flexhome bao gồm toàn quyền sở hữu của Flexhome đối với hình ảnh giao diện website, mã nguồn, thương hiệu (sau đây gọi chung là "Tài sản sở hữu trí tuệ"). Các thành viên tham gia sàn TMĐT Flexhome đảm bảo không có bất kỳ hành vi nào xâm phạm trực tiếp hay gián tiếp gây ảnh hưởng xấu tới các Tài sản sở hữu trí tuệ của Flexhome. Mọi hành vi sử dụng thương hiệu, hình ảnh của Flexhome phải được sự chấp thuận văn bản. Việc thiết lập giao dịch giữa các thành viên tham gia sàn TMĐT Flexhome và Flexhome không đương nhiên thiết lập mối quan hệ công ty con, công ty liên kết và/hoặc bất kỳ mối quan hệ ủy quyền, nhân danh Flexhome trong bất kỳ giao dịch nào. Trường hợp Flexhome thay đổi bất kỳ nhận diện thương hiệu, hay thiết kế giao diện website, mã không có nghĩa Flexhome từ bỏ quyền đối với các Tài sản sở hữu trí tuệ trước đó.
  • Flexhome được sử dụng thương hiệu của các Bên cung cấp dịch vụ, Khách hàng trong việc quảng cáo, truyền thông cho dịch vụ sàn TMĐT và các hoạt động truyền thông khác.
  • Bên cung cấp dịch vụ đảm bảo các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh trên Flexhome cũng như các thông tin cung cấp cho Khách hàng không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên khác. Khi đó bất Bên cung cấp dịch vụ chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại này và miễn trừ trách nhiệm cho Flexhome với các bên liên quan. Trong thời gian giải quyết, khiếu nại, Flexhome sẽ tạm gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm/dịch vụ bị khiếu nại. Khi khiếu nại hoặc tranh chấp được giải quyết và Bên cung cấp dịch vụ chứng minh không có hành vi vi phạm, Flexhome sẽ khôi phục lại các thông tin đã bị gỡ.
  • Trong trường hợp hành vi vi phạm của Bên cung cấp dịch vụ mà ảnh hưởng đến uy tín và gây thiệt hại đến hoạt động kinh doanh của Flexhome, Flexhome có quyền tự động chấm dứt tư cách thành viên của Bên cung cấp dịch vụ và yêu cầu Bên cung cấp dịch vụ chấm dứt hành vi vi phạm, bồi thường thiệt hại.
  • Khách hàng trong quá trình tham gia giao dịch tuân thủ theo các quy định về sở hữu trí tuệ của Flexhome và Bên cung cấp dịch vụ theo điều khoản này và Hợp đồng ký kết giữa các bên. Khi Khách hàng có hành vi vi phạm các quy định này, Flexhome hoàn toàn có quyền chấm dứt tư cách thành viên của Khách hàng và phải chịu bồi thường các thiệt hại (nếu có) cho Bên cung cấp dịch vụ và/hoặc Flexhome.

5. Phân định trách nhiệm giữa Flexhome và Bên cung cấp dịch vụ trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với Khách hàng 

5.1.   Cơ chế và quy trình giải quyết 

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và nội dung liên quan đến các tranh chấp phát sinh từ giao dịch giữa các bên cho Sàn giao dịch TMĐT Flexhome.asia. CSKH Flexhome sẽ là bên tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng thông qua địa chỉ trụ sở hoặc tổng đài Flexhome, email liên hệ. CSKH sẽ phân loại tranh chấp, khiếu nại để đưa ra hướng xử lý hợp lý.
  • Nếu nội dung tranh chấp liên quan đến Khách hàng hàng và Bên cung cấp dịch vụ, CSKH Flexhome sẽ đóng vai trò là trung gian, cung cấp các thông tin cần thiết mà các bên yêu cầu liên quan đến tranh chấp. CSKH sàn giao dịch sẽ tích cực hỗ trợ Khách hàng hàng để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của mình và yêu cầu Bên cung cấp dịch vụ cung cấp các tài liệu chứng minh quyền hợp pháp của mình đối với các vấn đề tranh chấp.

5.2.    Vai trò của các bên

  • Chủ sở hữu Sàn giao dịch TMĐT Flexhome.asia chịu trách nhiệm đối với việc điều hành và quản lý sàn thương mại điện tử. Flexhome có trách nhiệm xử lý kịp thời những vấn đề hoặc mâu thuẫn xảy ra giữa các Bên cung cấp dịch vụ với Khách hàng trong quá trình giao dịch.
  • Bên cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các thiết kế do Bên cung cấp dịch vụ cung cấp và chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến quá trình giao dịch. Bên cung cấp dịch vụ có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Khách hàng nếu yêu cầu của Khách hàng có căn cứ.
  • Khách hàng hàng chịu trách nhiệm về các thông tin cung cấp trên sàn và các lệnh mua sản phẩm/dịch vụ cũng như việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình. Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp.

X. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG 

Các Bên cung cấp dịch vụ, Khách hàng đồng ý rằng:

- Những điều khoản này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam và áp dụng tất cả các thành viên tham gia, bất kỳ khiếu kiện hoặc vấn đề pháp lý phát sinh giữa các nhân sử dụng và Flexhome do việc sử dụng website sẽ được giải quyết theo luật Việt Nam, tại tòa án Việt Nam cấp có thẩm quyền.

- Các quy định sử dụng này và bất kỳ các văn bản khác của Flexhome được quy định trên website Flexhome.asia, sẽ cấu thành đầy đủ thỏa thuận giữa bạn và Flexhome liên quan tới việc sử dụng website Flexhome.asia. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu hóa bởi quyết định của cơ quan có thẩm quyền, thì sự vô hiệu lực của điều khoản đó sẽ không ảnh hưởng tới tính hiệu lực của các điều khoản khác được nêu ra trong các quy định sử dụng này. Flexhome có quyền bổ sung, sửa đổi nội dung quy định sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải thông báo trước, và Bên cung cấp dịch vụ, Khách hàng phải có trách nhiệm theo dõi các quy định chung này thường xuyên để nhận biết được những sự thay đổi này. Việc Bên cung cấp dịch vụ, Khách hàng tiếp tục sử dụng trang web sau khi Flexhome bổ sung các nội dung trong các điều khoản và quy định thể hiện rằng bạn đã đọc và đồng ý tuân theo những sửa đổi đó. 

XI. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT 

Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia và các Thành viên tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Flexhome.asia đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong bản Quy chế này. Đồng thời, Flexhome cam kết tuân thủ các điều khoản về trách nhiệm và nghĩa vụ của bên cung cấp TMĐT được đề cập theo quy chế cũng như các quy định pháp luật hiện hành.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT (Website: Flexhome.asisa):

  • Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: Tên Website: Flexhome.asisa
  • Công ty/Tổ chức: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME
  • Địa chỉ: Tầng 1, Chung cư E2, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Tel: 093.968.5889                             Email: cskh@flexhome.asia
  • Hotline: 093.968.5889

 

CÔNG TY CP GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME

(ĐÃ KÝ VÀ ĐÓNG DẤU)


TRẦN QUỐC HUY
Chức vụ: Giám đốc