- CAM KẾT BẢO HÀNH
Các sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam bởi FLEXHOME sẽ được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng.
Ngoài ra, các sản phẩm có thể sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của FLEXHOME
- ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH TRỰC THUỘC FLEXHOME
- Địa chỉ: Tầng 1, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
- Hotline: 0359 046 888
- PHẠM VI BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ
Sản phẩm được cung cấp bởi FLEXHOME và có đăng ký bảo hành sẽ được bảo hành
Sản phẩm chỉ được bảo hành khi phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm sẽ được đổi trả, hoàn lại tiền trong thời gian quy định nếu đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây
- ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
4.1 Điều kiện để được bảo hành
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành phải là sản phẩm được mua tại hệ thống FLEXHOME
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đăng ký bảo hành theo quy định của FLEXHOME
- Sản phẩm bị lỗi của FLEXHOME
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo, sửa.
- Phiếu bảo hành phải đầy đủ thông tin cá nhân và sản phẩm.
- Sản phẩm chưa bị can thiệp, tự ý chỉnh sửa.
4.2 Trường hợp không được bảo hành:
- Không có tem bảo hành đính kèm.
- Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn và vệ sinh sản phẩm không đúng cách.
- Sản phẩm bị hư hại do khách tự ý sửa chữa và lắp đặt không đúng hướng dẫn.…..
- Sản phẩm bị trầy xước hư hỏng do người sử dụng.
- Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất thường (môi trường ẩm ướt, khô nóng, tác động ngoại lực,…)
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ
- Chi phí: Không mất chi phí
- Thời gian bảo hành là 3-6-12 tháng
Thời gian bảo hành, sửa chữa có thể kéo dài hơn so với thời gian nêu trên trong những trường hợp đặc biệt. FLEXHOME sẽ có trách nhiệm thông báo trước với khách hàng trong những trường hợp này.
- ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
6.1 Điều kiện để được đổi trả, hoàn tiền
- Sản phẩm đem đổi là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian 5 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
- Trong thời gian 5 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do FLEXHOME, Quý khách được đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác tại website đang bán.
- Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn Quý khách bù thêm phần tiền chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì Quý Khách không được hoàn số tiền còn lại.
- Sản phẩm đem đổi phải còn nguyên thông số kỹ thuật… hóa đơn, Phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có)
- Sau thời gian 05 ngày, FLEXHOME sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm
- Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về FLEXHOME
- Khách hàng sẽ chịu các chi phí thay đổi, chỉnh sửa,… theo quy định của công ty.
6.2 Trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền
- Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa thông số, thông tin theo thiết kế của FLEXHOME
- Khách hàng muốn thay đổi thông số, thông tin thiết kế đã hoàn thành.
- CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
Áp dụng đổi trả nếu sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất không thể khắc phục được hoặc sản phẩm giao sai về chất liệu và màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Sản phẩm đổi trả yêu cầu bao gồm đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và tem bảo hành đính kèm trên sản phẩm.
Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng (thời gian vd: 3 ngày, 7 ngày…) kể từ ngày người mua nhận hàng.
- CÁCH THỨC LẤY LẠI TIỀN
Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, FLEXHOME sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, giá trị hàng hóa bị hư hỏng,….)
- GIÁ DỊCH VỤ:
Giá dịch vụ do FLEXHOME cung cấp được quy định cụ thể tại từng loại hình dịch vụ ở website https://flexfit.vn hoặc do hai bên thỏa thuận.
Sau khi chúng tôi tư vấn và trao đổi với khách hàng, phí dịch vụ sẽ được hai bên thống nhất, được ghi nhận tại hợp đồng dịch vụ giữa FLEXHOME và khách hàng.
- HÌNH THỨC THANH TOÁN:
Khách hàng có thể thanh toán theo một trong hai hình thức:
2.1 Thanh toán bằng tiền mặt
Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại trung tâm của FLEXHOME
Địa chỉ: Tầng 1, Chelsea Residences, 48 Trần Kim Xuyến, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
2.2 Thanh toán trực tuyến
Quý khách có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản cho FLEXHOME theo thông tin dưới đây:
CHỦ TÀI KHOẢN: CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NỘI THẤT FLEXHOME
SỐ TÀI KHOẢN: 118002873186
TÊN NGÂN HÀNG: Ngân hàng Công Thương Việt Nam - VietinBank
CHI NHÁNH: Hoàn Kiếm
- PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
FLEXHOME hỗ trợ quý khách mua hàng từ xa trên phạm vi toàn quốc. Quý khách có thể lựa chọn một trong các phương thức giao hàng:
- Giao hàng chuyển khoản trước
- Giao hàng thu tiền (COD)
- PHÍ VẬN CHUYỂN:
FLEXHOME miễn phí giao hàng trong phạm vi FLEXHOME
Ngoài phạm vi nêu trên, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển tùy theo phạm vi tương ứng.
- Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng chuyển khoản trước, quý khách vui lòng chuyển khoản trước số tiền tương ứng với giá trị hàng hóa và phí vận chuyển hàng hóa. FLEXHOME sẽ báo cụ thể số tiền này này cho khách hàng
- Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng thu tiền (COD), khách hàng sẽ phải thanh toán giá hàng hóa và khoản phí thu hộ tuỳ theo biểu phí của bên cung cấp dịch vụ (nếu có). FLEXHOME sẽ báo cụ thể số tiền này cho khách hàng.
- THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG:
FLEXHOME sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin của đơn hàng.
3.1 Đặt hàng qua website https://flexhome.asia
- Đơn đặt hàng từ 8h30 – 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ ngay trong ngày.
- Đơn đặt hàng sau 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.
- Đơn đặt hàng sau 17h00 thứ 7 và Chủ Nhật thì chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất có thể.
3.2 Đặt hàng qua email cskh@flexhome.asia
- Đơn đặt hàng từ 8h30 – 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ ngay trong ngày.
- Đơn đặt hàng sau 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.
- Đơn đặt hàng sau 17h00 thứ 7 và Chủ Nhật thì chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất có thể.
3.3 Gọi điện trực tiếp vào hotline:
Chúng tôi sẽ thông báo và thoả thuận cụ thể với khách hàng ngay khi nhận được cuộc gọi.
- THỜI GIAN GIAO HÀNG:
FLEXHOME tiến hành giao hàng theo thời gian như sau:
- Giao hàng trong vòng 1 – 3 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng đối với khách hàng có địa chỉ ở Nội thành Hà Nội
- Giao hàng từ 4 – 6 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở tỉnh thành khác
- Đối với các địa phương khác, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc tùy vào vị trí địa lý và yêu cầu của khách hàng
Thời gian giao hàng có thể thay đổi theo thỏa thuận của khách hàng và FLEXHOME
Vào thời gian cao điểm (lễ, tết, khuyến mãi,….), chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cho Quý khách. Kính mong Quý khách thông cảm.