Đồ nội thất là sản phẩm có giá trị cao và có thời gian sử dụng tương đối lâu nên hầu hết khách hàng sẽ xem xét, tìm hiểu kỹ càng trước khi đưa ra quyết định mua. Do đó, doanh nghiệp muốn thành công cần phải quảng bá sản phẩm đúng người, đúng thời điểm và tạo ấn tượng tích cực trong tâm trí khách hàng. Điều này không xảy ra một cách tình cờ mà cần có chiến lược marketing thật hoàn chỉnh. Chiến lược marketing/tiếp thị ngành nội thất sau đây là một kế hoạch chi tiết cần thiết cho doanh nghiệp của bạn và từ đây bạn có thể khiến khách hàng tiềm năng nghĩ đến thương hiệu của bạn khi họ sẵn sàng bỏ hầu bao.

1. Tại sao chiến lược Marketing cho ngành nội thất lại quan trọng?

Thị trường đồ nội thất bị ảnh hưởng nhiều bởi sự thay đổi của các yếu tố nhân khẩu học và thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, thị trường nội thất ngày càng cạnh tranh gay gắt. Để kinh doanh thành công các doanh nghiệp nội thất không chỉ cần có sản phẩm tuyệt vời và dịch vụ xuất sắc mà còn phải có chiến lược marketing đúng đắn. Bạn cần phải quảng bá sản phẩm đến đúng đối tượng quan tâm, đúng thời điểm và cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt nhất để họ hoàn thành việc mua hàng.

Có trong tay một chiến lược marketing toàn diện sẽ giúp việc kinh doanh của bạn tốt hơn bởi bạn đã xác định đúng khách hàng lý tưởng của mình là ai, cách cung cấp trải nghiệm đúng với nhu cầu của họ, cách xây dựng mối quan hệ, sự gắn bó lâu dài của khách hàng.

2. Các bước lập chiến lược marketing

Lập một chiến lược marketing trong lĩnh vực đồ nội thất hiệu quả đòi hỏi thời gian và nỗ lực nhưng nó cũng không quá phức tạp. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước xây dựng một chiến lược tăng doanh thu hiệu quả.

Bước 1: Thấu hiểu khách hàng của bạn là ai và cách tiếp cận họ

Cách doanh nghiệp bạn tiếp cận khách hàng của mình phụ thuộc vào khách hàng của bạn là ai. Trên thực tế, bạn sẽ không thể bán hàng cho mọi đối tượng khách hàng. Một số người sẽ yêu thích sản phẩm của bạn, một số người có thể không và mức độ yêu thích của họ cũng sẽ khác nhau. Bạn sẽ bán được nhiều hơn nếu bạn xác định đúng khách hàng mục tiêu của mình là ai.

Thấu hiểu khách hàng của bạn

Nếu bạn không chắc chắn những gì mình biết về khách hàng đã có chính xác hay không, hãy tiến hành khảo sát từng cá nhân khách hàng ngay tại chính cửa hàng của bạn hoặc khảo sát online. Những câu trả lời từ khách hàng chính là kho báu quý giá để bạn có một bức tranh tổng thể về nhân khẩu học, hành vi khách hàng của mình. Các thông tin bạn có thể thu thập được gồm: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập trung bình, sở thích,.... Thông tin này sẽ giúp bạn xác định được họ xem đài truyền hình và đài phát thanh nào, báo và tạp chí nào họ đọc, nền tảng xã hội nào họ sử dụng. Tất cả đều sẽ chỉ đường cho bạn phương tiện truyền thống tốt nhất cho khách hàng là phương tiện nào, ngân sách để marketing là bao nhiêu.

Xác định phương thức tiếp cận

Một khi đã thấu hiểu khách hàng của mình là ai, bạn sẽ có nhiều cách khác nhau để tiếp cận họ trong môi trường đa kênh ngày nay. Đối với ngành nội thất, các kênh truyền thống như truyền hình, đài phát thanh và quảng cáo báo giấy, tạp chí vẫn là những cách hiệu quả để quảng bá. Hãy tận dụng lợi thế của những kênh này để đưa thương hiệu của bạn vào tâm trí của khách hàng tiềm năng, tiếp cận cả những khách hàng chưa biết đến, chưa dùng hoặc sử dụng hạn chế các thiết bị, nền tảng kỹ thuật số.

Social Media cũng là nền tảng hiệu quả để doanh nghiệp bạn kết nối với người mua đồ nội thất. Hãy sử dụng các nghiên cứu của mình, xác định những nền tảng xã hội mà khách hàng mục tiêu của bạn sử dụng. Bạn muốn tiếp cận khách hàng của mình ở nơi mà họ dành thời gian, chứ không phải nơi bạn muốn dành thời gian của mình. Nếu thị trường mục tiêu của bạn bao gồm thế hệ gen Y (chỉ những người sinh ra từ năm 1981 đến năm 2000), thì Facebook là nơi bạn sẽ tìm thấy họ. Những người đam mê trang trí nhà cửa cũng dành rất nhiều thời gian của mình trên Pinterest.

Đăng hình ảnh và video sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn để tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội về những người yêu thích đồ nội thất. Khi khách hàng xác định thương hiệu của bạn, đồ nội thất của bạn có nhiều khả năng sẽ được quan tâm hàng đầu khi họ sẵn sàng trang trí lại phòng khách - biến những người theo dõi thành khách hàng.

Xây dựng chiến dịch Email Marketing

Xây dựng sự hiện diện trên mạng xã hội và chiến lược giữ chân khách hàng của bạn bằng cách tạo một danh sách email để chia sẻ thông tin với những người quan tâm đến thương hiệu và sản phẩm của bạn. Mời họ đăng ký nhận bản tin hàng tháng và chia sẻ tin tức sản phẩm thường xuyên của họ. Sử dụng sức mạnh của “bàn phím” để nhắc mọi người về những gì bạn đang cung cấp.

Bước 2: Xây dựng trang web của bạn đẹp như đồ nội thất của bạn vậy

Theo nghiên cứu, có tới 87% khách hàng thực hiện nghiên cứu trực tuyến trước khi họ bước chân vào một cửa hàng, điều đó có nghĩa là trang web của bạn chính là “trụ cột chính” trong chiến lược marketing. Dưới đây là một số điểm cần xem xét:

Chăm chút hình ảnh sản phẩm

Hình ảnh sản phẩm đăng tải trên website phải là hình ảnh chất lượng cao, góc chụp đẹp, màu sắc chân thật sẽ truyền cảm hứng thậm chí là nơi cung cấp ý tưởng trang trí cho khách truy cập.

Giữ chân khách hàng

Một khi bạn có được sự quan tâm của khách hàng, bạn muốn giữ chân họ hãy đảm bảo trang web của bạn dễ dàng điều hướng cho khách hàng, cho dù họ họ truy cập với mục đích tham quan. Đảm bảo thời gian tải trang nhanh chóng, tính thẩm mỹ, bắt mắt, hiện đại để khách hàng có căn cứ tin rằng sản phẩm của bạn cũng bắt kịp xu hướng.

Đảm bảo thiết kế web của bạn có thể sử dụng thoải mái trong mọi định dạng, mọi thiết bị như smartphone, máy tính bảng, laptop,...

Tạo ra trải nghiệm nội thất

Xây dựng bản sắc thương hiệu mạnh giúp đồ nội thất của bạn trở nên dễ nhớ hơn trong tâm trí người tiêu dùng. Để thực sự tạo ấn tượng nổi bật, hãy sử dụng các công cụ 3D, thực tế tăng cường AR và thực tế ảo VR để giúp khách hàng tiềm năng tiếp cận gần gũi hơn với sản phẩm của bạn. Không có gì tạo nên sự kết nối tốt hơn việc nhìn thấy một chiếc bàn mới kiểu dáng đẹp sẽ trông như thế nào trong phòng khách của chính bạn.

Bước 3: Chương trình khuyến mại

Bạn biết khách hàng của mình là ai và bạn đã chọn những cách tốt nhất để giới thiệu sản phẩm của mình. Làm thế nào để bạn chuyển đổi thành doanh số bán đồ nội thất? Dưới đây là một số mẹo bán hàng bổ sung để giúp bạn chốt được nhiều giao dịch hơn.

Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng cáo các chương trình giảm giá, ưu đãi. Bên cạnh đó, bạn cũng cần đảm bảo rằng nhân viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn có khả năng truyền đạt tốt nhất các ưu đãi của doanh nghiệp tới khách hàng.

Tiếp theo, doanh nghiệp cần đẩy mạnh chiến lược giữ chân khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng, việc giữ chân khách hàng hiện có sẽ tốn ít chi phí hơn và tạo ra nhiều lợi nhuận hơn so với việc tìm khách hàng mới. Khi khách hàng đã mua hàng của bạn, hãy cho họ lý do để tiếp tục mua sản phẩm của bạn trong tương lai.

Bạn có thể tận dụng nền tảng mạng xã hội để mời khách hàng tham gia các cuộc khảo sát, chia sẻ những bức ảnh yêu thích của họ để giới thiệu sản phẩm của bạn. Cân nhắc việc cung cấp các ưu đãi giảm giá hoặc khuyến mại được cá nhân hóa như một lợi ích để được kết nối với thương hiệu của bạn.

Bước 4: Quản lý công việc kinh doanh đồ nội thất

Các hoạt động Marketing ngành nội thất trên trang web, mạng xã hội, email giúp quảng cáo hàng chục thậm chí hàng trăm sản phẩm. Doanh nghiệp sẽ có rất nhiều thông tin để thu thập, lưu trữ và phân phối.

Sản phẩm nội thất là những sản phẩm có giá trị cao, vì vậy khách hàng sẽ cân nhắc kỹ hơn trước khi mua hàng. Chiến lược marketing ngành nội thất hiệu quả sẽ thu hút khách hàng hiệu quả hơn, cải thiện doanh thu. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn có thêm thông tin để đưa ra những kế hoạch marketing tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Đừng quên theo dõi Flexhome.asia hoặc Fanpage Flexhome - Nhà của mọi nhà để cập nhật nhanh nhất các thông tin, kiến thức kinh tế về lĩnh vực nội thất nhé.